美（měi）发助（zhù）理岗位（wèi）职责及（jí）工作流程

上级：助理班长

职称：发型助理（美发助理）

主要职责（zé）：以热情、礼貌的服务，专业的技术为（wéi）客（kè）人提（tí）供美发美容服务项目（mù）

一、美发助理岗位职责

1、具有良好的职业道德，遵（zūn）守各项（xiàng）规定（dìng），服从工作安排，清（qīng）楚自己的工作（zuò）范围，以诚实的态度，热情（qíng）的服（fú）务（wù）做好每一项服务工作。

2、尊重同（tóng）事、师傅（fù）做好接待客人的每步骤，听从班（bān）长、主管、咨客的工作指（zhǐ）令、安排。接待（dài）热（rè）情（qíng），积极为客（kè）人解决力所能及的（de）事情。

3、做（zuò）好个（gè）人的（de）周、月工作（zuò）总结、工（gōng）作计（jì）划，不断检（jiǎn）讨和改进自己的专（zhuān）业技术，积极参加定期或（huò）不定（dìng）期的技术（shù）培训（xùn）考核（hé）工作，让自（zì）己（jǐ）时刻（kè）保持最佳（jiā）状态。

4、为客服务（wù）要认真细致（zhì），按规定程序工作，不偷工减（jiǎn）料，遇到（dào）特（tè）殊（shū）客人保持冷静，不发脾气，必要时请班长或主（zhǔ）管协助（zhù）解决。

5、遇到（dào）不妥的地方或缺少材料等，要请（qǐng）教、请问时，不要当着客（kè）人（rén）的面（miàn）发问。

6、服从（cóng）分工安（ān）排，任何工作都应（yīng）努（nǔ）力、自（zì）觉（jiào）、积极、主动完成，配（pèi）合师傅争取（qǔ）最高的经济效益。

7、接待进（jìn）入店内的客人，热情（qíng）待客（kè），礼（lǐ）貌服务，主（zhǔ）动向客人（rén）介（jiè）绍美发（fā）项目，积极向（xiàng）客人推销产品。

8、保持店铺环境的整齐（qí）、清洁、干净，自觉遵守和（hé）执（zhí）行卫（wèi）生（shēng）标准规定，有责任维护（hù）公（gōng）司正常秩序。

二（èr）、美（měi）发助理工作流程

1、班（bān）前（qián）准备，自检仪容仪表、工牌、工衣、发（fā）型到达标准、整齐，化淡妆；打卡签到时，上（shàng）轮侯牌。

2、集中开早会，听（tīng）取最新指示（shì）及提出工作问题。

3、完成指定区（qū）域的卫生工作。

4、迎接客人 → 带位 → 报咨客开单 → 完成洗头程（chéng）序 → 带客人（rén）起水（shuǐ）离开洗（xǐ）头区（qū） → 到咨（zī）客处取单并带到理发区 → 叫大工单吊或轮（lún）牌(下大工水（shuǐ）牌) → 带到大工位并插（chā）下水单 → 梳好（hǎo）头发倒（dǎo）上茶水（shuǐ）送上杂志收拾杂物（wù） → 交客给（gěi）师傅 → 与客人道谢 → 回到休息（xī）室待下轮工作。

5、冲（chōng）水牌时先巡检（jiǎn）一次大厅的摆设、卫生，保持（chí）工整、干净，再回冲水位等（děng）候冲水工作（zuò）。

6、服务接待

(1)热情、礼貌向客人（rén）打招（zhāo）呼，并了解客人需要的服（fú）务项目。

(2)客人所做项目若需一定时间的，应（yīng）与客人讲（jiǎng）明，需增加服（fú）务项目的（de）要告知其（qí）价格避免产（chǎn）生误会。

(3)为（wéi）客人服务时需问“还有哪个位置洗得不好”或“痒吗”“水（shuǐ）温（wēn）怎样”“力度怎（zěn）样”多沟通征询顾客需求。

(4)征询客人是（shì）否（fǒu）指定某位发型师（shī）为其服务。 

(5)使用VIP房的应离开时关电（diàn）视、空调，并检（jiǎn）查卫生。