美容师是美(měi)容院里最常(cháng)见(jiàn)的岗位(wèi)。那么(me),美容师是什么职务,美(měi)容师的岗(gǎng)位职责(zé)标准有哪些,美容师的每日(rì)工(gōng)作(zuò)流程是什么,以及美容师(shī)直接责(zé)任是什么呢(ne)?
一、美容(róng)师职务描述(shù):
1、顾客服务。提(tí)供服(fú)务时应(yīng)细致入(rù)微,热情周(zhōu)到(dào),规(guī)范(fàn)使用礼(lǐ)貌用语,诚恳(kěn)征询客人意见、要求,并及时向上级主管(guǎn)反(fǎn)馈信息。
2、疗程(chéng)操作。按美容(róng)院的工(gōng)作流(liú)程为客(kè)人服务。
3、工作环境清(qīng)扫。保证用(yòng)具的干净与消毒,爱(ài)护(hù)公物财物。
4、柜台服务。不擅离职守(shǒu),发(fā)生问题及时汇报(bào)。
5、认真学习产品知识和专业技术,提(tí)高自身素质和专业技能。
6、商品销售(shòu)。在为顾客做护理的同时(shí),巧妙地向(xiàng)顾客(kè)推(tuī)销本院产品,兼顾起(qǐ)销售(shòu)的任(rèn)务
7、保(bǎo)守美容(róng)院的(de)秘密,严禁外传(chuán)。
二、美容(róng)师本职工作:
1、给(gěi)顾客提供(gòng)满意(yì)的美容服务;
2、按(àn)照规则向顾客推销产(chǎn)品;
3、相关顾客资料收集(jí);
4、定期或不定期(qī)与顾客(kè)保持联系;
5、卫生区的清洁和设备(bèi)保养。
三、美(měi)容师(shī)岗位职(zhí)责标准:
1、每日早上打(dǎ)卡进入美(měi)容(róng)室内,于晨会前巡(xún)视打扫区域(yù),检查自己的服装仪容,包括:
头发:过肩一(yī)律盘起,未(wèi)过肩者应梳(shū)理整齐;
脸(liǎn)部化妆:粉底、眉毛、口红;
制服和丝袜依(yī)规定穿着;
皮鞋(xié)以矮跟鞋(xié)为(wéi)主;
胸(xiōng)前佩戴工(gōng)作牌。
2、店长(zhǎng)或美容顾问主持晨会,主持(chí)人报告完(wán)总业绩及公布(bù)完公(gōng)司决策及店务问题后,再由美容师个(gè)别(bié)报告核对(duì)个人业绩。个人业绩包含每日总业绩(jì)及总体业绩;再由主(zhǔ)持人带领喊(hǎn)精神口(kǒu)号“您好”、“欢迎光临”、“对不起,请您稍稍等(děng)一下”、“对不(bú)起,让您久等了”、“谢谢您,辛苦了”等等。
3、开完(wán)晨会(huì)后,请美容(róng)师(shī)按照(zhào)预约表开(kāi)始服务顾客,如未服务者请在柜(guì)台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅(tīng),禁止在营业大厅看(kàn)书(shū)聊天吃东(dōng)西,如未“值(zhí)柜(guì)”,请回美容工作室做准备。
4、开(kāi)完(wán)晨会(huì),请院(yuàn)长指(zhǐ)派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。
5、“值柜”时若有顾(gù)客来到现场咨询,顾客进(jìn)门时立即热情接待,请顾客到(dào)休息区坐下、倒水,了解顾客的上门需求(qiú)。请(qǐng)顾(gù)客先填各项资料卡,美容(róng)师(shī)务必(bì)在一旁(páng)协助(zhù)填写(xiě)。填写完毕(bì)后请顾客稍坐,美容师进(jìn)去通知院长或(huò)美容顾问有顾客咨询,必须把顾客(kè)完全交由(yóu)院长或美容顾问后(hòu)方可离开顾客身边。
6、如有老顾(gù)客前来,“值(zhí)柜”美容师(shī)请(qǐng)打内线通知美容师(shī)顾客(kè)已来,请美容师到大厅(不(bú)可用广播)。美容师到大厅后请(qǐng)顾客(kè)先换拖鞋,带到美容(róng)室后请提(tí)醒顾(gù)客(kè)把衣(yī)物(wù)放进顾(gù)客储物(wù)柜锁好。请(qǐng)顾客更衣(换美容(róng)袍(páo))(如(rú)做美体部分请带到洗浴(yù)室洗浴)后带至(zhì)操作房间。请(qǐng)顾客(kè)躺下后帮顾客盖好被(bèi)子(zǐ)及放(fàng)好拖鞋(xié)方(fāng)可(kě)离开准备用(yòng)具。
7、疗程操(cāo)作完(wán)毕时请(qǐng)顾(gù)客起身更衣,提醒顾客拿取衣(yī)物。陪同顾客到大厅时(shí),为顾客倒水,向顾客预约(yuē)下一次的护(hù)理时间(jiān)及操作项目。预约好(hǎo)后,请顾客稍作休息,而后陪同到电梯门口,口述“谢谢您,辛苦了”。
8、每日需先行准备(bèi)已预约(yuē)顾(gù)客的(de)资料,并与(yǔ)美容顾问电(diàn)话沟通(tōng),了解顾(gù)客情况。
9、每日如实填(tián)写(xiě)顾客信息反馈(kuì)表(biǎo)及顾客资(zī)料。
10、填写疗程收费单(dān)及化(huà)妆品(pǐn)收费单,必(bì)须如实(shí)填写(xiě)金额,金额(é)不得涂改。如有涂改需(xū)由(yóu)院长和会(huì)计核(hé)对作废(fèi),四联(lián)皆(jiē)需齐全。
11、每日确实执行打扫(sǎo)工作,每(měi)2小(xiǎo)时巡视并(bìng)且核签。
12、每月月底需把个人业绩收费单及(jí)实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
四、美容师每(měi)日工作流程(chéng)
1、美(měi)容院(yuàn)营业前
① 考勤: 跳手语操《超英之歌》
② 清洁:分工(gōng)进行环境的卫生清洁、工具消毒、测(cè)试院内(nèi)的设施情况、产品陈列等。
③ 晨会:汇报(bào) 现(xiàn)场汇报昨日服务的客人状况、及个人(rén)工作状况;自我检讨——工作失误与不足(zú);提出问题——主动提出工作(zuò)中遇到的问(wèn)题,并给(gěi)予解决;给美容院(yuàn)、店长或同(tóng)事良好的建议(yì)与意(yì)见(jiàn)。
2、美(měi)容院营业中
① 电话——邀约:当天预约来店顾客名(míng)单进行确认
跟踪:预约客人未到(dào)主动(dòng)电(diàn)话(huà)跟踪。如(rú)不来即取消(xiāo)预约下次来店时(shí)间
② 接待来访(fǎng)顾客,做好咨询服务
③ 查阅《顾客资料卡》熟(shú)悉(xī)情况,具(jù)备专业服务品质(zhì)及专业技能,服务好(hǎo)每(měi)一位(wèi)顾客
④ 回复(fù)会员(yuán)、新(xīn)客当(dāng)场护理(lǐ)情况及销(xiāo)售情况
⑤ 配合店长(zhǎng)完成美容(róng)院全天工作
⑥ 积极参(cān)加各项宣传促销活(huó)动,保持良好(hǎo)的工作态(tài)度,完(wán)成店长制定的当天销售业务
⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案(àn)的建立(lì)
3、美容院营业(yè)后
① 旧客(kè)的预(yù)约提前提醒(xǐng),注:客(kè)人不需要时不(bú)打电(diàn)话
② 清理垃圾废(fèi)物(wù),将(jiāng)当天所用的(de)工具、毛巾等进行彻底清洁(jié)消毒(dú)
③ 检查店内水(shuǐ)、电源(yuán)、关灯锁门
五、美容师直接责任:
1、对顾客的满意度负责(zé);
2、对售(shòu)后(hòu)跟踪服务(wù)的负责;
3、对设备的(de)完好(hǎo)负责(zé)。