美容院转让后：会员卡服务大打折扣？
不一样的处（chù）理方法（fǎ）让消（xiāo）费者觉得不公平
2010年3月底，我在城南的青格里（lǐ）·何美容店办（bàn）理了一张会员卡（kǎ）。现在（zài）美容院（yuàn）转让出（chū）去了，接手的是东方美女子美容（róng）会所（suǒ）中兴（xìng）路店。我的卡上还有很多（duō）次美容项目没有做完，就（jiù）是因为这（zhè）事情，我和新接手的美容院发生了纠纷。
美容院转（zhuǎn）让的事情我并不是太清（qīng）楚，对方也一直没有联系过我，不过和我一起去美（měi）容的一位朋友告诉我（wǒ），店方曾经在（zài）2012年6月28日（rì）打电话通知会员去办理（lǐ）新会员卡。7月3日晚（wǎn）上，我主动打电（diàn）话到美容院去询问，对（duì）方才解释说，店里没有我的资料（liào）。7月5日我（wǒ）又去（qù）美容院询问情况，最（zuì）后才找到了我的会员（yuán）资料（liào）。
在（zài）原来的那张会员（yuán）卡上，我还有32次面膜（mó）没有做过，按道理我（wǒ）在新店里也应该做32次的，但“东方美”说，要将原来会员（yuán）卡（kǎ）剩（shèng）余的次数折合成现（xiàn）金，然后按照店里（lǐ）做面膜的最低价位（wèi）消费。这（zhè）样（yàng）折下来我只有10多次（cì）面膜可以做了。
最让（ràng）我（wǒ）不能接受的是，我一个朋（péng）友卡里还（hái）剩下（xià）10次左右面（miàn）膜，“东方美”却同意（yì）为她做完剩下的10次（cì）面膜（mó）。我（wǒ）觉得“东方美”处理事情很不公平，所有顾客都应该一视（shì）同仁，怎么能区分对待呢？
汤妹调查：接到周女士（shì）反映的情况（kuàng）后，汤妹第一（yī）时间联系（xì）了（le）位（wèi）于市区中兴路的东（dōng）方美（měi）女（nǚ）子美（měi）容会所，一（yī）位姓（xìng）沈的经理表示（shì），周女（nǚ）士所说的情况基本（běn）属实（shí），不过也有一些误会。“我们是在一（yī）个星期前接手这家店（diàn）的，接手后我们就立刻（kè）打（dǎ）电话（huà）通知会员了。”她解释说，因为（wéi）刚（gāng）接手这家（jiā）店她们并不清楚会员（yuán）的情况，都是根据之前（qián）店（diàn）家留下的（de）档案来给会员打电话（huà）的（de），而档案里并没（méi）有周女士的记录。
“因为我（wǒ）们店里（lǐ）用的都是（shì）进口产品，而且周女士在（zài）原来店里使用（yòng）的产品（pǐn）很多都已经过（guò）期了，没（méi）有（yǒu）办法继续（xù）使用。”沈经理解释（shì），原来周女（nǚ）士做的面膜一次（cì）价格（gé）为60多（duō）元，而现在她们店里最便宜的一次护理都要90元，提供的（de）产品不一样，服务也不（bú）一样，所以店里只能（néng）按其未消费过的面膜价格进行折算，这样确实要略微减少几次。
对（duì）于周女士所说的不公平，沈经理（lǐ）解（jiě）释，因为自己与那位消费者曾经（jīng）是同行，所（suǒ）以自己替她承担了差额。“我这么做也是从人性化角（jiǎo）度考虑。”
昨天下午，东方美女子美容会所的负责人邵女士专程（chéng）来到报社，当面向汤妹（mèi）说明（míng）此事（shì）。邵女士说，周女士并不是在青格（gé）里·何美容店办理（lǐ）的会员卡，而是更早（zǎo）在另（lìng）外一家（jiā）店办理（lǐ）的，只是被转到了青格里·何，所以店里一开始没（méi）有找到（dào）周女士的会员（yuán）资料。“按照规定，周（zhōu）女士这样的（de）消费者我们是（shì）可以不（bú）接（jiē）受的（de），但是为了发展（zhǎn）新会（huì）员，我们（men）还是愿意继（jì）续为（wéi）其服务。”
“估计有200多名客户从（cóng）青格里（lǐ）·何转到我们（men）店里，我们都是按照折（shé）算（suàn）的方式继续提供服务的。”邵女士承认，最早转（zhuǎn）过来的部分消费者她们给予了（le）一定的优惠，不过成本压（yā）力实在太大了，所以（yǐ）后面的客户都（dōu）将一视（shì）同仁，按照统一的标准（zhǔn）折算了。
对于此事，邵女士态（tài）度十（shí）分坚决：不能给予周女士任何优惠，必须按（àn）照（zhào）店里的（de）规定办事，否则对其他的客户（hù）不公（gōng）平（píng）。“如果周（zhōu）女士能够接受我（wǒ）们的方案，我们将（jiāng）继续为其（qí）提供服务，如果周女士不（bú）能接受，那么就只能（néng）通过法律途径来（lái）解决此事。”
