服务业的(de)易逝性(xìng)特点的主要表现(xiàn)
1、服务业(yè)的易逝(shì)性造成服务供应与服务需求(qiú)经常不平衡
由(yóu)于服务的易逝性,不可(kě)能将消费淡季或低谷时的服务储存起来留到(dào)旺季或高峰时出售,不(bú)能像制造业那样依靠库存来缓(huǎn)冲和适应市场需求的变化。所(suǒ)以,服务(wù)机构有时候(hòu)会很闲(xián),有时候却(què)很忙。
当(dāng)供(gòng)大于求时,过剩的生产(chǎn)能力就是闲置的能力(lì),会白(bái)白支出许多固定成本,造成规模不经济(jì)。如(rú)果不(bú)对服务产出能力加(jiā)以及时(shí)利用,它创造利(lì)润(rùn)的机会也会自然丧失,而不能留给以后的超负(fù)荷需求来使用。
当供不应求时,由于在短期内,增加服务设备、设施和训(xùn)练有素(sù)的人(rén)员是非常(cháng)困难的事(shì)情,这就可能造成服务不细致,从(cóng)而怠(dài)慢客户导致客户反感,造(zào)成客户的(de)流(liú)失。
2、服务业的易逝性影响(xiǎng)服务业的规模经济
产品是易存的(de),因此,产品可(kě)以通过扩(kuò)大生产规模来实现规模经(jīng)济,并通过(guò)库存调节生产规模(mó)与消费(fèi)箱求之(zhī)间的矛盾。
由于易逝性,服务不(bú)可大规模生产后加(jiā)以(yǐ)储存,因此,服务业在大部分(fèn)时间(非高峰期、非旺(wàng)季)是达不到规模经(jīng)济的。
例如,城市公交往往(wǎng)只能(néng)在一天的(de)几个高峰时点(diǎn)实现(xiàn)规(guī)模经济(jì):旅(lǚ)行社和旅游彔(lù)区往往(wǎng)只能(néng)在(zài)一(yī)年的(de)旅游旺(wàng)季实现规模经济。
总之,服务的易逝性造成(chéng)了(le)服务供求的矛盾,也(yě)造成了服务业的规(guī)模经济难实现,这就(jiù)要求服(fú)务机构必(bì)须对服务的供应和需求(qiú)加以管理,促使供求平衡,这样既可以化解供求矛盾,又可(kě)以促进(jìn)服务业规棋经济的实(shí)现(xiàn)。
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