当顾客（kè）了解一家陌生（shēng）的美容院，首先面对（duì）的就是美容（róng）院的迎宾人员，所以（yǐ）作为迎宾（bīn）人（rén）员，一定留下良（liáng）好的第一印象给顾客，来彰显美容院的服务品（pǐn）质。

　　美容院迎宾人员要做好哪些工作（zuò），有什么样的流程才能更好的吸引顾客，留下（xià）良（liáng）好的第一印（yìn）象呢（ne）？

　　1、端正立姿，抬（tái）头挺胸收腹，这是最优（yōu）美（měi），自信的站姿；

　　2、双臂（bì）自然（rán）下垂，左手搭（dā）在右（yòu）手上，双手轻握放置（zhì）于小腹（fù）靠右部位；

　　3、精神饱满，面带微（wēi）笑；微笑是消（xiāo）除陌生（shēng）感最好的一种（zhǒng）方式，试着（zhe）想想，当顾客看着迎宾人员是（shì）一副木瓜脸，估（gū）计都（dōu）不（bú）会进（jìn）美容院（yuàn）的（de）门（mén）了。

　　4、面朝外，身（shēn）体与（yǔ）大门成45度脚最（zuì）为优（yōu）美，目光（guāng）是中腰（yāo）注意门店外面的情况。如果是（shì）两位迎宾人员，不要交头接（jiē）耳，笑谈闲聊（liáo）。如果（guǒ）有遇（yù）见顾客在门店前停留，迎宾人员需要（yào）立马微鞠（jū）躬，并致以（yǐ）微（wēi）笑（xiào），向顾客（kè）问好。向顾客问好时，语气要平缓，语速要始终，吐（tǔ）字要清（qīng）晰。问候语可以是：“您好！欢迎光临普丽（lì）缇莎美（měi）容（róng）院。”“姐，您好！您是想做护理吧！您这边请。”在顾客有认可的意（yì）愿后，立即引领顾客到美容院接（jiē）待区域。

　　5、如（rú）果室内（nèi）开着空调或者是暖气没大门是关闭状态时，当看（kàn）见有顾客离门两米左右的距（jù）离，需要（yào）为顾客开门，并且给予亲切的问候。

　　6、目光含笑注视顾客（kè），迎宾（bīn）人员千万不要直视顾客的眼睛，这样（yàng）会给顾客一种恐慌感（gǎn），最好的是注视（shì）眼睛以（yǐ）下的倒三角区域，这样（yàng）会有一种（zhǒng）亲切感。根据调查，当陌生人之间进行直视（shì）时，被注视的乙方（fāng）会有（yǒu）种莫名的紧张感，为了消除这样隐（yǐn）患（huàn），要从细（xì）节着手，从肢体动作，表情（qíng）上给（gěi）予（yǔ）顾客（kè）一种亲切感（gǎn）。

　　7、带领（lǐng）顾客进美（měi）容院，需要站在顾客的右手边，这样（yàng）会给予（yǔ）顾客一种（zhǒng）安全感。

　　8、面（miàn）对老（lǎo）顾客（kè），就需要将（jiāng）顾客引领（lǐng）到（dào）前台进行登记，填写（xiě）资料卡。

　　美容（róng）院经营的好坏在一定程（chéng）度（dù）上从细节中（zhōng）体现（xiàn）。美容院的档次不仅（jǐn）仅表现在（zài）店（diàn）内装修的豪华程度，更多的从院内员工的精神风貌，工作状态等方面体（tǐ）现。