新华（huá）网哈尔滨11月（yuè）25日电 (记者 李建平 强勇)记者近期在哈（hā）尔（ěr）滨调查发（fā）现，随着人们生活水平（píng）不断提高，美容整（zhěng）形受到越来越（yuè）多人的青（qīng）睐。然而目前（qián）美容行业鱼龙混（hún）杂，一些不法商家为（wéi）了牟取利益经常设（shè）下各种“美丽陷（xiàn）阱”，给消费者带来经济和精神（shén）上的损失。

　　“美容陷阱”诱惑大 “馅（xiàn）饼（bǐng）”最（zuì）终变“陷阱（jǐng）”

　　近年来，哈尔滨市工（gōng）商（shāng）局12315申诉举报中心接到美容行业投诉（sù）逐年递增，特（tè）别是（shì）近（jìn）段时（shí）间，当地连续发（fā）生多起美容院侵害消（xiāo）费者利（lì）益事件，严重（chóng）损害了消费者的合（hé）法权益，在社会造成较坏影响（xiǎng）。

　　“我和同学分别（bié）被关在两个（gè）房间（jiān）里，有几（jǐ）个男人轮番来威胁恐吓我们（men）。”东北林业大学学生（shēng）金雨芬(化（huà）名（míng）)回忆（yì）起自己在美容院被强（qiáng）制消费的过（guò）程至今心（xīn）有（yǒu）余悸。9月21日，她和（hé）同学去哈（hā）尔滨市乐松商（shāng）场（chǎng）购物，被诱骗至金凯（kǎi）莱（lái）美（měi）容院做免费（fèi）皮肤测试（shì），躺（tǎng）到（dào）床上后服务员开（kāi）始在（zài）她（tā）脸上涂抹化妆品，后（hòu）采取多种（zhǒng）强（qiáng）硬手段向她们要钱，无（wú）奈之下，她只好将身上带的128元（yuán）钱给了服务员，才得（dé）以（yǐ）脱身。

　　同样在商场掉进“美容陷阱”的还有爱美的王（wáng）颜（yán）女士。“十一”期间，她在（zài）哈尔滨市新阳路家乐（lè）福超市遇到几个推（tuī）销（xiāo）员，声称一（yī）楼（lóu）的女子（zǐ）美容养生会馆正在搞活动，消费者（zhě）可免（miǎn）费体验（yàn）皮肤（fū）测（cè）试和刮痧等服（fú）务，“等我（wǒ）做（zuò）完（wán）体验项目（mù）后，几个服务员便围了上来，连（lián）唬带骗的让我办了一张2800元的养生（shēng）卡，等我过几（jǐ）天第二次（cì）去时，她们用同样的（de）方法又让我办了一个2000多（duō）元的项目。”王颜说：“感觉这家美（měi）容院就（jiù）像个吸（xī）钱的‘无底洞’。”

　　此外，有的美容院在收完钱后就（jiù）和消费者（zhě）还玩（wán）起了“躲猫猫”。哈尔（ěr）滨市（shì）民（mín）贾女士前（qián）不（bú）久以预付式消费形式在一家美容院办理（lǐ）了一张（zhāng）会员卡，消（xiāo）费几次后，由于特殊情况她提出退卡，经（jīng）营者以各种（zhǒng）理（lǐ）由推脱，最（zuì）后竟然人（rén）去楼空，使贾女士（shì）既（jì）无法继续消（xiāo）费，也（yě）收不（bú）回预付款（kuǎn）。

　　记（jì）者采访发现，掉进“美（měi）容陷阱”的消（xiāo）费者大多有“爱漂亮（liàng）又贪小便宜”的共性，很多人经不住销售人员花言巧（qiǎo）语的诱惑，没想到（dào）“馅饼”最终变成了“陷阱”。

　　宰客手段花样多 美容背后黑心肠

　　哈（hā）尔滨市工（gōng）商局通（tōng）过受理（lǐ）投诉和实地检（jiǎn）查发现，目（mù）前（qián）当地美（měi）容行业主要存在强制消（xiāo）费、无（wú）照经营、超范围经（jīng）营、销售使用违（wéi）法产品、虚假宣传、预付卡消费（fèi）欺诈等违法行（háng）为。

　　哈尔（ěr）滨（bīn）市工商局消费（fèi）者权益（yì）保护处处长王（wáng）绪坤（kūn）解释说，强制（zhì）消费经常打着（zhe）免费的幌子，美容院派（pài）人在街上（shàng）散发（fā）广告、口头宣传等，以免费洁面、护肤、测试等名义，专（zhuān）盯女（nǚ）学生和外地游客下手，然后采取欺诈恐（kǒng）吓手段，如不让（ràng）消费（fèi）者离开，不许打电话报警，限（xiàn）制人身自由（yóu）等进行强行收费（fèi），少则几十（shí）元多（duō）则上万元，商家这种违法行为最为恶劣。

　　预付式（shì）消费（fèi）“陷阱”也（yě）是美容消费投诉的一个热点。王绪坤表示，消费者在美（měi）容机（jī）构办理完会员卡后，经常会遭遇美容（róng）院“人去楼空（kōng）”的（de）情况，此类问题主要分三（sān）种情况，一是经营（yíng）主体变更（gèng）；二是商家亏损关闭，消（xiāo）费者（zhě）“消费无门”；三是商家携款潜（qián）逃，这（zhè）类商（shāng）家有借机诈骗、恶意圈（quān）钱的嫌疑。

　　此外（wài），在化妆品中掺杂、造假也（yě）是业内（nèi）公开的秘密。一（yī）位（wèi）业内人（rén）士表示，商家销售（shòu）使用违法产品以（yǐ）及（jí）在产（chǎn）品中掺杂（zá）、造假，以假充（chōng）真，以（yǐ）次充好，以（yǐ）不合格产品冒（mào）充合格产品（pǐn）的（de）销售可（kě）以给（gěi）商家带来非成观的利（lì）润。而由于此类违法行为比（bǐ）较（jiào）隐蔽，消费者（zhě）维权取证比较复杂（zá），商家经常（cháng）能（néng）够逃（táo）避（bì）处罚。

　　王（wáng）绪坤（kūn）说，这（zhè）些无（wú）良美（měi）容院的行为严重（chóng）侵害了消费者自主选择权、公平交易权，甚至（zhì）危及消（xiāo）费（fèi）者（zhě）的人身（shēn）安全和财产安全，给消费者的心理、精神造成了（le）伤害。

　　美容宰客“常（cháng）态化” 乱象丛生待治理（lǐ）

　　据介绍，与其他不法商家“隐蔽违法”不同的（de）是，发（fā）生宰客情况的美容院（yuàn）绝（jué）大部分（fèn）处在哈尔（ěr）滨市经济最繁华的几个地区，如南（nán）岗区秋林商圈、哈西服（fú）装城商圈以及道（dào）里区中央（yāng）大街（jiē）商圈（quān）等。那么（me）这些不（bú）法商家为何敢（gǎn）在光天化日（rì）之（zhī）下采取如此恶劣（liè）的手段公开违法呢

　　记（jì）者采（cǎi）访中获（huò）知，随着人们生活水平提高，美容消费占生活支出比重逐（zhú）渐增大（dà），商家们也开始（shǐ）绞尽脑汁“抢市场，分蛋糕”，而由于市场竞争激烈（liè），利润可观，加之监（jiān）管缺位等原因（yīn），导致美容市（shì）场乱象丛生，宰客几（jǐ）乎“常态（tài）化”。

　　消费者获得“赔（péi）偿款（kuǎn）”息事宁人，也是美容院频（pín）繁违法的（de）一个原（yuán）因。哈尔滨市12315指挥中心负责人辛（xīn）栋等人指出，一些（xiē）消费者在利益受到损害后，商（shāng）家（jiā）会（huì）以高倍（bèi）赔偿金与消费者（zhě）“私了（le）”，而消（xiāo）费者在（zài）面对复杂的（de）维权程序和高额的（de）赔偿金（jīn）时，经（jīng）常选（xuǎn）择后（hòu）者，还有的消费（fèi）者因为（wéi）怕麻烦、怕报（bào）复等原因选择吃“哑巴亏”，这都助长了（le）商家违法的嚣张气焰。

　　“消费者自（zì）身应该擦亮（liàng）双眼（yǎn），避开‘美容陷阱’。”黑龙江省消费者协会商品服务监（jiān）督（dū）部（bù）工（gōng）作人员张秋实建议，消（xiāo）费者在进行美容消（xiāo）费时，应该选（xuǎn）择信誉较好的大型美容服务机构，不要轻信广告（gào）和商家的口头承诺，一定要签订书面消费协议，并将双（shuāng）方的权利义（yì）务确定下来，对于折扣较大的“会员卡”要特别警惕；同时在预付款消费时，切忌（jì）在卡（kǎ）内（nèi）存入大额资金，不要轻信商（shāng）家“终（zhōng）生服务”的承（chéng）诺，这只是商家吸引消费者的幌子。

　　据了解，哈（hā）尔滨市（shì）工商局现已（yǐ）在全市范（fàn）围内（nèi）展（zhǎn）开美容行业专项整治（zhì）行（háng）动，对（duì）于违（wéi）法事实清楚、证据确凿（záo）的美容消费案件，工商部门（mén）已经依法进行查处，对于情节严重（chóng）者吊销营（yíng）业执照、清除出（chū）美（měi）容市场或移交公安机关处理。截至目前，已有（yǒu）百莲凯养生会馆、金凯莱美（měi）容院、金装兰（lán）蔻SPA会馆等（děng）11家美（měi）容场所被举报（bào）并立案调查。

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