读（dú）者（zhě）询问：今年8月，我在一家大型连（lián）锁美容院花3000元购买了（le）一张会（huì）员卡。由（yóu）于（yú）工作忙，我（wǒ）只做了10次美容（róng），卡内余额1000元。12月初，我路过这家美容院时，发现已变成餐（cān）饮店。经询问得知，该美（měi）容院在11月初就搬迁了，迁址何（hé）处不（bú）清楚。请（qǐng）问（wèn）律师（shī）：这家美（měi）容院（yuàn）搬（bān）迁前未通（tōng）知我，也未将（jiāng）卡内余（yú）额退回给我，我该如何维（wéi）权？

　　融耀律师事务所律师（shī）沈（shěn）雁群（qún）解答，美容院（yuàn）这种缺乏诚信的行（háng）为已构成消费欺诈（zhà），甚至有可能受到刑事处罚（fá）。

　　《欺（qī）诈消费者行为（wéi）处罚（fá）办法》第（dì）3条（tiáo）规定，骗取消费者预付款的，属于欺（qī）诈消费者行为（wéi）。《消保法》第16条（tiáo）规定，经营者和（hé）消费者（zhě）有（yǒu）约定（dìng）的（de），应当按照约（yuē）定履行义务。《合同（tóng）法》第17条规定，当一方不履行（háng）合同义务或（huò）者履行（háng）合同义务却（què）又不符合约定的，应当承担继（jì）续履（lǚ）行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　律师说（shuō），会员（yuán）卡是一种（zhǒng）特定（dìng）的格式合（hé）同（tóng）。美容（róng）院（yuàn）出（chū）售会员卡后，由于某种原（yuán）因变更了服务场所，应当通过店（diàn）堂告示、手机短信提示等（děng）方式（shì）提前告知预付款消费者李玫，李玫有权（quán）选择是（shì）否提前解除双方之（zhī）间的服务合同。但美（měi）容院搬（bān）迁未能提前（qián）告知李玫，且携带（dài）了（le）李玫会员卡内的余额，属于典型的违约行为（wéi）。

　　律师说，这家连锁（suǒ）美容院若只是变更了经（jīng）营场所，李玫可向总店查询（xún）搬迁后的新址，若不愿意到新址做美容，可以要求退回会（huì）员卡内的余额。若该美容院以搬迁为由，实（shí）为收（shōu）取（qǔ）预付款后携款逃匿，则（zé）该行为不仅属于欺诈消费者的行为，还（hái）涉嫌诈（zhà）骗，若数额巨（jù）大，达到《刑法》规（guī）定的法（fǎ）定（dìng）标（biāo）准，还应承（chéng）担相应（yīng）刑事责任（rèn）。

　　律（lǜ）师（shī）建议，李玫若未找到这家连（lián）锁美容院，可到消协投诉或拨打12315向工商行政管理机关申（shēn）诉、举（jǔ）报，若发现该美容院有涉（shè）嫌诈骗行为，李（lǐ）玫可向当地公安机关报案。

　　律师说（shuō），由于预付（fù）款消费是先付款再消费，时间跨度长，无法预料商家在经营中的变（biàn）故，且消费（fèi）者手（shǒu）中的凭证常常只（zhī）是一（yī）张简单的卡或收据，缺乏（fá）有力的证（zhèng）据，一旦遇到商家欺诈（zhà）行为发生，只能吃哑巴亏。

　　律师提醒，消费者在（zài）办（bàn）理预（yù）付卡前，注意查看商家店堂（táng）公（gōng）示栏、广告牌等（děng）公示的预付卡消费信息和有（yǒu）关承诺自律制度。要与（yǔ）商家签订合同或协议，最好使用工商部门监制（zhì）的合同示范文本，要求商家提供（gòng）收费（fèi）凭证。在使用预（yù）付卡消（xiāo）费（fèi）过（guò）程中（zhōng），注意保留协议（yì）、发票等证据（jù），避免自身权益受损。