新年新气象，一（yī）到年底，省城年轻（qīng）的（de）女士们都喜欢到美容店（diàn）、理发店（diàn）把自己（jǐ）打扮得美美的（de），不过，消协专家指出，美容（róng）消费切勿盲目相信商家，对于美容产品的名称（chēng）、地址和生（shēng）产（chǎn）日期最好要仔细查看，消费者（zhě）要主动索要消（xiāo）费凭证。省消协昨（zuó）日披露的（de）两起美（měi）容投诉案例，却值得广大消费者关注（zhù）。

　　案例（lì）一：痘痘治不好是内分泌问题?

　　桐城市的（de）华（huá）女士因脸部出现痘痘，近（jìn）日（rì）在一化妆品销售部办理价值880元（yuán）的美容卡一张。店家（jiā）介（jiè）绍，凭（píng）此卡可消费48次，并承诺能帮消（xiāo）费者根治痘痘。此后，华女（nǚ）士定期去该店接受治疗共23次。几个月过去了，她脸上（shàng）的痘痘不仅没（méi）有消除，反（fǎn）而继续增长（zhǎng），美容师（shī）建议消费者（zhě）进（jìn）行刮痧（shā），但需另花费1080元，而且不保（bǎo）证完全有效（xiào）果。华女士觉得自己（jǐ）上当受骗，于是（shì）向（xiàng）桐城市消协投诉，要求予以退款。

　　经（jīng）调查（chá），消费者反映的（de）情况基本属实，消协立即通知店方进行（háng）调解。店方认为，消（xiāo）费者痘痘治疗效果不明（míng）显是（shì）与消费者不配（pèi）合治疗及自身（shēn）的内（nèi）分泌有关。但消费者认（rèn）为该店前期治疗效果不明显不愿继续（xù）治疗，双方争执不下。

　　消协人员指出，经营者（zhě）应当向消（xiāo）费者（zhě）提供有关商品或（huò）服务的真（zhēn）实信息（xī），不得有（yǒu）引人误（wù）解的虚假宣传。店家最（zuì）终（zhōng）同意退（tuì）还余款440元。

　　专（zhuān）家支招：达不到约定效果（guǒ）有（yǒu）权索赔

　　上述案（àn）例是一（yī）起典型的美容服务经营（yíng）者提供的产品和服务没有达到约定效（xiào）果而发（fā）生（shēng）纠纷的（de）案例。在该案中，店（diàn）家向（xiàng）消费者（zhě）承诺的服务效果打了折（shé）扣。

　　根据《中华人民共（gòng）和国消费者权益保护法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关（guān）商品或者服务的真实信息，不得作引人误解（jiě）的虚（xū）假（jiǎ）宣传。”《安（ān）徽省消费者权益保护条例》第三十六条规定：“从事（shì）美容、美发服务的（de）经营者和从事（shì）整容、整形服务的医疗机构应当明码标价（jià）、合理收（shōu）费，不得价（jià）外加（jiā）价，不得使用（yòng）伪劣用品（pǐn）。达不（bú）到约定效果的，经营（yíng）者应当按照消费（fèi）者的要求给（gěi）予重作（zuò）或者退还（hái）已收取的费用;给（gěi）消费者造成（chéng）人（rén）身（shēn）伤害的，应当承（chéng）担赔（péi）偿（cháng）责任。”

　　因此，消费者有权要求（qiú）退还所（suǒ）收的费用。

　　案例二：离子烫之（zhī）后发（fā）质受（shòu）损严重（chóng）

　　今年12月11日，消费者叶某与其同伴在南陵县一美容美发（fā）店接受了离子烫服务，14日晚间洗发后，离（lí）子烫效果完（wán）全消失，且发质受损严重，遂于（yú）15日（rì）上午找到消协（xié）投（tóu）诉，要求经营（yíng）者退还所收费用。

　　在当地消协调解（jiě）过程中，经营（yíng）者对消费者投诉内容无异议，但要求不（bú）退还所收费用，而是为消费者重新（xīn）做（zuò）一次（cì）离（lí）子烫服务。而消费者表（biǎo）示发质受损（sǔn）严（yán）重（chóng），近期再做对头（tóu）发（fā）伤害（hài）太大，双方协商不成。

　　经过消协（xié）的一番（fān）努力，双方最（zuì）终达成一致：经营者退还消（xiāo）费者及其同伴美发服务费用共416元。

　　专（zhuān）家支招（zhāo）：仔（zǎi）细（xì）查看产品信息并（bìng）索（suǒ）证

　　在（zài）上述案例中，消协工作人员依据了（le）《中华人民共和国（guó）消费者权益（yì）保护法》第七条（tiáo）规定，“消（xiāo）费者在购（gòu）买、使（shǐ）用商品（pǐn）和接受（shòu）服务时享有人身财产安（ān）全不受损害的权利。消费者有权要求（qiú）经营者提供的商品和服务符合人身、财产安全的要求。”第十（shí）一条（tiáo）规定，“消费者因购买（mǎi）、使用商品或者服务（wù）受到（dào）人身（shēn）、财产损害的，享有依法（fǎ）获得赔偿的权利。”因此，消费者有权（quán）要求店家退款。

　　针对此案例，消协特（tè）别（bié）提醒消（xiāo）费者，在美容美发（fā）店消费时一定（dìng）要查看有关证照（zhào），选（xuǎn）择证照齐（qí）全、正规经营、信誉良好的（de）店（diàn）;对经营者提（tí）供的烫（tàng）发、染（rǎn）发等美发产（chǎn）品，应仔（zǎi）细查看产品标（biāo）签上注明的产品名称、制造者名称和地址、生产日期（qī）、卫生许可证（zhèng）号、产品（pǐn）标准号、特殊化妆品（pǐn）卫生批准（zhǔn）文号等，并主动索要消费凭证，以便日后（hòu）维权。