19日（rì），两女士给（gěi）工商局（jú）张店分局送去了锦旗（qí）表（biǎo）示感谢。孙女士和孟女士（shì）分别花1000元、2000元（yuán）办理了（le）美容卡，尚未用完（wán）美容（róng）院就搬走了。无奈之下，两女（nǚ）士投诉到工商局张店分局。经工（gōng）商张店分局调解，双方达（dá）成（chéng）和解。

　　3月5日，淄博（bó）市工商局张店分局接到两起对淄博某美容院的投诉。投诉方孙女士（shì）、孟女士都从该美容院（yuàn）分店办理（lǐ）了预付费美（měi）容卡，分别为（wéi）1000元一张消（xiāo）费（fèi）48次，2000元（yuán）一张消费（fèi）48次。两女（nǚ）士尚未消费（fèi）完卡内金额，该分店就（jiù）关门了。孙女士（shì）和孟（mèng）女士被通知到其它分店继续消费，并告（gào）知孙女（nǚ）士要在3月底前将1000元的卡消费完毕；孟女士的2000元卡按照6次折算一次的（de）价格消费。两女士（shì）投诉后，该美容院竟（jìng）威胁她（tā）们说，因为她们（men）投诉了（le），不再为（wéi）她们服（fú）务，既不退款，也（yě）不继续消费。

　　张店分局（jú）接到投诉后（hòu），三（sān）次前往该美（měi）容总店（diàn）进行沟（gōu）通，让被诉方明（míng）白，是（shì）店方违约在先，消费（fèi）者无错（cuò）；提（tí）醒（xǐng）店方要为多年的品牌信（xìn）誉着想，站在（zài）消（xiāo）费者的角度（dù）考虑问题（tí）。

　　14日，店方主动给消费者打电话（huà）征求意见:或按原（yuán）产品原次数继续（xù）做美（měi）容，或是退款。消费者仍然选择继续在分（fèn）店消费，店（diàn）主主动（dòng）写下（xià）了承诺保证（zhèng）书，让消费者（zhě）放心（xīn）。19日，孙女士和孟女（nǚ）士特意（yì）送（sòng）来锦（jǐn）旗，感谢工商部门为她们挽回了（le）经济损失。