美容咨询顾问(可由店长兼任)岗位职责（zé）

　　1、 热（rè）情周（zhōu）到（dào）地接待（dài）来访顾（gù）客（kè）。

　　2、 详细了解顾客曾使（shǐ）用过的产品，护理项目。先查阅客户（hù）档案，再为（wéi）客人服务，若（ruò）新客由美容顾问向客人（rén）以专（zhuān）业态度（dù）认（rèn）真询（xún）问顾客的需要和情况，询（xún）问包括曾使用过的产品，曾做过（guò）的护理项目，对以往的产品或（huò）护理满（mǎn）意或不满意之外，通过（guò）这些沟通（tōng）要达（dá）到几个目的：①顾客的需（xū）要②评估顾客的消费水平（píng）③顾客过去使用的产品对该顾（gù）客（kè）是否适合，推介（jiè）产品（pǐn）时作参（cān）考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

　　3、 为（wéi）每位客人建（jiàn）立客户个人档案，交上（shàng）述询问过的资料及客人的护理项目、购买（mǎi）产品详细记（jì）录。

　　4、 详细分析客人（rén）皮肤并为客人（rén）设（shè）计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是（shì）针（zhēn）对她哪（nǎ）个（gè）皮肤问题，完成该课（kè）程能达到哪种改（gǎi）善效果，为客人设计（jì）家居护理产品，但只告诉（sù）客人若搭配家（jiā）居护理效果（guǒ）才理想。

　　5、 清晰告诉美容（róng）助理及美容（róng）师为客人（rén）做哪种（zhǒng）护理流程。

　　6、 繁忙时，仍应（yīng）以热情的态度招（zhāo）呼每一（yī）位客人，对需要（yào）等待的客人（rén），及时（shí）送上饮品和（hé）杂（zá）志。

　　7、 客人做完护理后，让客人稍微休（xiū）息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护（hù）理。

　　8、 为客人（rén）开单结（jié）帐。

　　9、 定期电话跟（gēn）踪服务，在（zài）适当的日子赠送（sòng）小礼物给客人，保持良（liáng）好（hǎo）的客群（qún）关系。

　　一、必须要（yào）咨询（xún）的情况

　　①首次来店顾客（kè）一定（dìng）要咨询（xún），并填（tián）写咨（zī）询卡。

　　②换美容师（shī）操作一定要咨询，并（bìng）填写咨（zī）询卡。

　　③权益卡每月至少咨询一次。

　　④IC卡项目必须全部咨询，每次护理前必（bì）须估皮肤咨询，并（bìng）做好登记。

　　⑤如遇特殊（shū）情况不咨询（xún），必须经店长同意。

　　二、咨询档案必须完整（zhěng）、全面、符合要求（qiú）。

　　三、美容顾客咨询的档案，在（zài）服务前必须（xū）交前台保管。每（měi）天由店长、经理验收。

　　四、充分认识（shí）咨询的重要性，自觉增加咨询的积极性和主动性，至少每（měi）月一次评比咨询（xún）优秀标（biāo）兵（bīng），并进（jìn）行表彰（zhāng）（优（yōu）秀标兵通过经理认可，发放奖励20元）。