养生馆的产品和服务设计的思想和原则（zé）
1、养生馆（guǎn）的（de）产品和服务设（shè）计应贯（guàn）彻五（wǔ）大（dà）基本思想
整体观（guān）：中（zhōng）医养（yǎng）生理论，特别强调人（rén）和自然环境、社（shè）会（huì）环境的（de）协调，讲究体内（nèi）气（qì）化升降，以及心理与生理的协调一致。人既是自（zì）然界的人，又是社会（huì）的人。影响健（jiàn）康和疾（jí）病的因素，既有生物（wù）因素（sù），又有社会和心理的因素，这是（shì）自古以来人们已经感觉（jiào）到（dào）的（de）客（kè）观事实（shí）。在（zài）诊断时，中医充分运（yùn）用了诊断的全息性，从机（jī）体的整体性反应（yīng）推断病因（yīn）。在治疗（liáo）与调理时，中医强调了对证治疗，对证治疗（liáo）即（jí）是针（zhēn）对机体（tǐ）在患病过（guò）程中整体反应清空的差异而采取的（de）不同治疗方（fāng）案，相应的，中（zhōng）医治疗遵（zūn）循（xún）证异治异、证同治同（tóng）的（de）原则（zé）。
辨证论治：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生（shēng）保健要根据时（shí）令（lìng）、地域和个（gè）人的体质、性（xìng）别、年龄的不同，而制定相应的养生（shēng）调理（lǐ）方（fāng）案。
以（yǐ）平为（wéi）期：中医认为，人（rén）体（tǐ）在正（zhèng）常（cháng）生理（lǐ）状态下，阴阳是保持相对平（píng）衡的。如（rú）果（guǒ）出现一方偏（piān）衰，或（huò）一方偏亢，就会使人体正常的生理功能（néng）紊乱，出（chū）现病理状态。人（rén）体养生离不开（kāi）协调平（píng）衡阴阳的宗旨。
上工（gōng）治（zhì）未病：《黄帝内（nèi）经》中有“圣（shèng）人不治已病治未病，不治已乱治未乱（luàn）”的（de）思想，另外一部医学巨着《千金（jīn）药方》中也提出“上医治未（wèi）病之病，中（zhōng）医（yī）治（zhì）欲病之（zhī）病，下（xià）医治（zhì）已病之病”，这些都与现代医学预防为主（zhǔ），心身保健预防医学观点相符。
调动本能（正气）：中医养（yǎng）生是靠彻底调动人体自身潜（qián）力（内（nèi）），充分利用（yòng）外界有利因（yīn）素（sù）（外），进而达到整个身心（xīn）平衡和谐的养生（shēng）方法。中医认为（wéi）健（jiàn）康是“正气存（cún）内，邪不可（kě）干（gàn）”的自（zì）我稳定的生态平衡。正气是指人体自身所具有（yǒu）的自我（wǒ）健康能（néng）力，邪是指致病因素。健康的时候是邪不能干扰破坏正（zhèng）气所维（wéi）持的（de）稳（wěn）态。医生治好病意味（wèi）着医生是（shì）标，病人是本，标本相得，邪气乃服。邪气（qì）只是服了，而（ér）不是没（méi）了。也即（jí）是医生通过（guò）调节（jiē）人体（tǐ）阴阳（yáng）平（píng）衡，使（shǐ）人（rén）体的抵（dǐ）抗力与致病因（yīn）素作用力（lì）相对平衡，达（dá）到健康（kāng）的目（mù）的（de）。
2、中医（yī）养生服（fú）务（wù）的设计应遵循八结合（hé）原（yuán）则
自我调养与养生馆服务相结合：中医讲（jiǎng）“病人为本，医（yī）生为（wéi）标”，又讲“三（sān）分治，七（qī）分（fèn）养”，所以客户的身体要恢复并保持健康，光靠养生馆技（jì）师（shī）和专（zhuān）家的调理是不够的，客户自我的调养，无（wú）论是“起居有（yǒu）常”还是“饮食有节（jiē）”、“不妄作劳（láo）”、“情（qíng）志条畅”等（děng）都非常关键。
传统方法与现代方（fāng）法（fǎ）相结合：一方面，无论社（shè）会如何进步，科技（jì）如（rú）何发展，我们人（rén）类所具备的生物学属性总是始终没（méi）有发生本质的（de）变化（huà），总还（hái）是“沉（chén）重的肉身”，总（zǒng）还是要“吃喝拉（lā）撒”，总还（hái）是要（yào）新陈代谢，从（cóng）这个意义来说（shuō），古老的（de）中医学历经数（shù）千年检（jiǎn）验，运用到现代人身上都还是有效的。另一方（fāng）面，从（cóng）产品（pǐn）本身的易用性（xìng）来看（kàn），由于现（xiàn）代研究人员的努（nǔ）力，多少会在已有的中医药（yào）原（yuán）理（lǐ）基础上对产（chǎn）品加以改进（jìn），从而让专业人士和客户使用起来更方（fāng）便，这种现（xiàn）代（dài）方法是值得采（cǎi）用（yòng），而不必加（jiā）以盲目排斥。所以我（wǒ）说要传统方法（fǎ）和现代（dài）方（fāng）法相结合，正（zhèng）是基于这个角度来（lái）考量的。
个性化方案与标（biāo）准化产品相结合（hé）：在养（yǎng）生馆的产品服（fú）务设计过程中（zhōng），个性化方案是必要的，因（yīn）为客户的健康问题具有个性化的一面，在（zài）设计调理方（fāng）案时要做（zuò）到辨证论（lùn）治，要遵循因（yīn）时、因地、因人的三因制（zhì）宜原则，还有考虑（lǜ）客户的（de）经济状（zhuàng）况（kuàng）、工（gōng）作状（zhuàng）况（kuàng）、家庭状（zhuàng）况等（děng），制（zhì）定个性化的解决（jué）方（fāng）案，在个性化的方案的指导下选（xuǎn）用标准化产品。个性化方案里面，有（yǒu）些是（shì）不用（yòng）客户花钱，比如对客（kè）户（hù）的生（shēng）活方（fāng）式（shì）的指导建（jiàn）议（yì），但标（biāo）准化产品是养生馆（guǎn）的赢利点，同样是必不可（kě）少的。个性化产品与标准化产品，两者缺一不（bú）可。少了（le）个性化（huà）方案，调理效（xiào）果（guǒ）不会理想，少了（le）标（biāo）准（zhǔn）化产品，则（zé）赢（yíng）利无法保证。
立即显效（治标）与（yǔ）根本解决（jué）（治本）相结合：好的调理方案，如果不能让客户立即（jí）看（kàn）到效果（治标），则客户对养生馆的（de）信心和信任度必然大打（dǎ）折扣。但光是有立即的显效（xiào），却（què）无法根本解决客（kè）户的健康问题，就像有些（xiē）西（xī）医西药（yào）治疗某些（xiē）疾病一样，同样无法留住客（kè）户。
养（yǎng）生服务与教育服务相结合：客户（hù）的很多健康问题是因为无（wú）知造成（chéng）的，不（bú）懂得健（jiàn）康（kāng）养生之道造成的，患（huàn）了疾（jí）病（bìng）或处于亚（yà）健康状态之后，尽管有了养生馆的服务业（yè）也（yě）还是不够的，因为人（rén）是一个动态（tài）的平衡，随时可能会受到“六淫七情”的侵袭伤害（hài），再加上中医所说的“三分治（zhì），七分养”，而七分养往（wǎng）往（wǎng）不是在养生馆场所内。所（suǒ）以好的调（diào）理（lǐ）专家，即（jí）应该是（shì）一个好的调理专家（jiā），又应该是一个好的老师，要告诉客户在（zài）家里或工作时要有好的生活（huó）方式和养（yǎng）生方法。善于经营的养生馆应该定期以不同（tóng）的形式来教育（yù）客户，帮助客户掌握（wò）中医养（yǎng）生的知识和简单易用的技能。
身体调理与心理调理相结合：中医讲“形神合（hé）一（yī）”，指（zhǐ）的就（jiù）是人（rén）作为一个（gè）整体，其身心（xīn）是相关的。身体的不舒适会导致心理情绪的（de）不平和，心理情绪的不平和也（yě）会导（dǎo）致身体上的疾病或亚健康。所以养生馆在给客户做调理方案（àn）时，一定要同时调（diào）理客（kè）户（hù）的身体和（hé）心理（lǐ）（情志）。
治（zhì）未病、预病与治已病相结合：养生馆毕竟是做“养（yǎng）生（shēng）”、“调理”而不是“治疗”的地方，所以（yǐ）对于有（yǒu）些客户，已经（jīng）患了严重的（de）显性的疾（jí）病（bìng），养生馆（guǎn）的专家或技（jì）师，首要的（de）事情是要告诉客户去医院做治疗，以免延误客户的治疗时机（jī）。养生馆不应该去做（zuò）医院（yuàn）应该做的事情，否则不（bú）仅会引发信任危（wēi）机，更可（kě）能会牵（qiān）上法律官司。再有，中医（yī）讲求“上工治未（wèi）病（bìng）”，所以对于（yú）一些客（kè）户，他们在（zài）医院做体检或检查（chá）时没有查出的问题，养生（shēng）馆可以经（jīng）由中医专家或（huò）检测设备探查出来，这（zhè）时（shí）养生馆（guǎn）有（yǒu）责（zé）任和义务告诉客户这些“未病”或（huò）“亚健康”的问题所在（zài），这正彰（zhāng）显了养生馆和医院相比的优势所在，也是（shì）对养生馆从业人（rén）员的职（zhí）业（yè）素养方面的要求（qiú）。
多种调理手段相（xiàng）结合：中医博大（dà）精深，其治（zhì）疗调理手段（duàn）多种多样，长（zhǎng）期以来形（xíng）成了“砭、针、灸、药、导引、按跷”等（děng）六（liù）大基本技术体系，而随着现代科技的发展，现代（dài）科研人员也研发了（le）许多辅助调理的（de）工具和产品，养生馆不妨根（gēn）据客户的个人偏好，结（jié）合客户的自身健康（kāng）状（zhuàng）况个性化的为客户用（yòng）多种调理手段协同（tóng）调理，以（yǐ）达到客户的最大（dà）满意度和实际调理效果。
3、中医养生服务应遵循六大（dà）基本（běn）步骤：一诊二（èr）评三预警，四（sì）治五调六养护（hù）
一诊（zhěn）：诊断过（guò）去。主（zhǔ）要（yào）通（tōng）过对（duì）医（yī）学体（tǐ）检报（bào）告及已患疾病信息来诊（zhěn）断客（kè）户过（guò）去（qù）的健康状况，在制定调理方案时要（yào）充分考（kǎo）虑（lǜ）到过去（qù）已患疾病的问题。
二（èr）评：评（píng）估现状。中（zhōng）医（yī）辨证（zhèng）和设备检查的“人机合（hé）参”，结果更客观（guān）准（zhǔn）确。中医辨证包括中医四诊评（píng）估和（hé）体（tǐ）质经（jīng）络评估，设备检查常见的有人体（tǐ）代谢免（miǎn）疫（yì）评（píng）估（gū）、营养评估、特色项（xiàng）目（mù）评估和人体健商评估等（děng）。
三（sān）预警：发现未病之病，实现疾病“早期（qī）预警”。常见的有人（rén）体基因分析、心脑血（xuè）管24项评（píng）估、鹰眼全身扫（sǎo）描健康评估、心功（gōng）能（néng）动脉硬（yìng）化无创评（píng）估等。
四治：医学咨询导医导诊。根据前（qián）面所说的（de）“治未病、预病与治已病相（xiàng）结合（hé）”原则，对于有些客户，已经患了严重的显（xiǎn）性的疾病（bìng），养（yǎng）生（shēng）馆的专家或技师，首要的事情是要告诉客户去医院做治疗，以免延误客户的治疗时机。所以（yǐ）这一步就是在发现客户有疾病时告诉（sù）客户应该去哪就医，就医应该注意什么（me）问题等。
五调：在养生会（huì）所由专业（yè）的中医调理专家或技师实施。常见的调（diào）理手段包括（kuò）饮食调理、营养免疫、心理调（diào）理和经（jīng）络调理等四（sì）个方（fāng）面（miàn）。经络调（diào）理（lǐ）有常见（jiàn）的八法——熏、蒸、浴、灸（jiǔ）、推、拔、刮（guā）、熨（yùn）。另外还（hái）有所（suǒ）谓的（de）督脉经络调理、子午流注、灵龟八法、痛症调理、膀（bǎng）胱经导引排毒、五行罐（guàn）疗、电热砭石刮痧、二十四节气艾灸法、熏蒸、足疗、耳穴（xué）、光（guāng）波能量调理等（děng）都可以归为疏通经络的调（diào）理（lǐ）方（fāng）法。
六养护：与上一（yī）步的调理不（bú）同，养护这（zhè）一（yī）步不（bú）在（zài）养生馆进（jìn）行，不是由养（yǎng）生（shēng）馆的（de）专家或技师实施的，是客（kè）户自己要实施和注意的。养（yǎng）护主要包（bāo）括起居、运动、环境和文化四个（gè）方（fāng）面。起居养（yǎng）护（hù）是指合理地安排起居作息，妥（tuǒ）善处理生活细节，保持（chí）良（liáng）好习惯，建立（lì）符合自身生物节律的活动（dòng）规律，以（yǐ）保（bǎo）证身心健康，延年益寿的方法，谓之生活起居养生法。生活起居养护涉及起（qǐ）居有常、安卧有方、不妄（wàng）劳作、居（jū）处适（shì）宜及衣（yī）着（zhe）宜忌等内容。运动养护，常见的有真气运行（háng）法、道（dào）家丹道（dào）、少林内功、禅坐、五禽戏、六（liù）字（zì）诀、八（bā）段锦、易（yì）筋（jīn）经、三一（yī）二经（jīng）络锻炼法等。环境养护包（bāo）括旅游养生、风水（shuǐ）咨询、居家环境调理等方面。文化（huà）养护指通过（guò）参加国学（xué）大讲堂（táng）、国学培训、琴棋书画等（děng）艺术活动来进行养生（shēng）。
