美容督导(dǎo)的岗位(wèi)职责和工作(zuò)内容
一、美(měi)容督导(dǎo)的主要岗位(wèi)职责
顾名思义,督导其(qí)实(shí)就是起到领导和督促的作(zuò)用。美容督导就是督促和检查美容(róng)院(yuàn)里的美容师一类人员。就(jiù)是她们的(de)领导,正常情况下美容督(dū)导都是从(cóng)美容(róng)师(shī)调上来的。如果不(bú)是正(zhèng)规(guī)的美容机(jī)构,那么那些推销产品的(de)都称自己为美(měi)容督导。就是我们工作中业务员(yuán)和客户经理(lǐ)这2个职位是一样(yàng)的(de) 。
美容督导在和(hé)代理商进行各种日常工作的传(chuán)达和沟通时,应该检查各个代理商的产品标(biāo)准(zhǔn)是否统一(yī),各(gè)直(zhí)营店、加盟店是否对(duì)统一的运营标准进行了任意地篡(cuàn)改;员工是(shì)否(fǒu)清楚地理解了企业运营的标准,员工的培训是否达到预期的目的;现有的(de)流程与商品布置(zhì)情况是(shì)否(fǒu)存(cún)在问题,是否有(yǒu)改进的余地,等等(děng)。
美容督导不仅要检查(chá)代(dài)理商运营标准的制订以及运行是否合理,更重要(yào)地是检(jiǎn)查员工是否严格遵循这些标准工作,从而与企业总目标达成(chéng)一(yī)致。包(bāo)括导购员工是(shì)否按照标准(zhǔn)的作(zuò)业流程开展工作;产品的陈列(liè)、摆设是否标准统一;员工的(de)心态是否积极(jí)、热情,产品知识、导购技巧是否(fǒu)娴熟,并有效执(zhí)行;促销活动(dòng)是否按照公(gōng)司(sī)规(guī)定认真执行(háng)等。良好的执行力是(shì)任何工作成功完(wán)成的基础。
美容督导不但(dàn)要对员工的执行(háng)状(zhuàng)态进行监督,还(hái)有必要(yào)进行指导、培训,使他们正确地开展(zhǎn)工(gōng)作,同(tóng)时不要忘了对(duì)员工进(jìn)行必要的激励和鼓励。美容督导要(yào)善于(yú)发现问题,并公(gōng)正、客观的描述所发现的问题,把督(dū)导结果(guǒ)如实反映(yìng)给公司(sī)有关部门,以便公(gōng)司做(zuò)出及时修正和改善(shàn),并(bìng)为员工培(péi)训提供参(cān)考。
二、美容督导(dǎo)的主要(yào)工作(zuò)内容
一般(bān)要销售,要(yào)给新来的员(yuán)工做做培训,指(zhǐ)导一下销售知识,督导一般就是下(xià)到各个(gè)地区(qū)去(qù)给(gěi)分店员工培训、指导,当然有(yǒu)很多的督导也会站柜台销售的,还有这个还分(fèn)你(nǐ)所(suǒ)在的公(gōng)司的安排,一般就(jiù)是接(jiē)到任务,然后分配(pèi),对(duì)下属的员(yuán)工监(jiān)督,大部分的店都(dōu)说(shuō)自己是(shì)美容(róng)督导,其实很多都是营业员(yuán),一(yī)般就这样,具体(tǐ)的看(kàn)你(nǐ)所在的公司的(de)任务了。
美容督导在专业线(xiàn)化妆品(pǐn)是一个很重要的职能岗位(wèi),美容督导的主要工作内容包括:
1、处理与代理商(shāng)各项日常(cháng)业务工作
2、定(dìng)期进行(háng)导(dǎo)购(gòu)培训,传达产品知识(shí)、导购(gòu)话术
3、根据公司计(jì)划,安排促销活动,有效调配促销物料
4、现场观察导购(gòu)员工作(zuò)技能,给(gěi)予指导(dǎo)
5、了解代理商需求以及(jí)意(yì)见和建议(yì),及时向(xiàng)公司反馈市场
美容督导的能力要求:
1.形象仪表及(jí)普通话(huà)佳,亲和力好(hǎo),(能够培(péi)训店员(yuán))
2.良好的客户服务意识及沟通能力,工(gōng)作主动积极,有责任心;
3.有较好的团队意识,拼搏奋斗的精神(shén);
4.积极有效的配(pèi)合店铺完成每月(yuè)和每(měi)一季(jì)的卖场(chǎng)促销工作。
5.协助处理(lǐ)客户投诉和退换货品;
6.能够出差热爱化妆,皮肤(fū)好(hǎo),自信(xìn),喜欢与人(rén)沟通,做过(guò)销售(shòu),化妆(zhuāng)品(pǐn)行业优先!适应能力强,有(yǒu)一定的表达能力和沟通能力!
一般要求具备专业(yè)线美容导师工(gōng)作经验,有优秀的演讲(jiǎng)能力和(hé)应变能力,丰(fēng)富的化(huà)妆品专业知识及培训(xùn)技巧,形(xíng)象佳、皮(pí)肤好,适应短期出差。