一、沿（yán）袭经（jīng）验式（shì）、作坊式管理

　　一个美容院是（shì）否有资格称（chēng）得上企（qǐ）业（yè），不是靠投资决定（dìng）的，企业和作坊的分界线（xiàn）也不是规模，关键在于管理！

　　现在的美容（róng）院管（guǎn）理课堂主（zhǔ）要（yào）来自化妆品厂家（jiā）和经销商（shāng）举（jǔ）办的（de）以销售产品（pǐn）、吸引（yǐn）加盟为主的论坛和（hé）讲座！此外（wài）就是美容杂（zá）志关于（yú）美（měi）容（róng）院管理的文章！这个行业迷信（xìn）讲师：外来的和尚会念经（jīng），有的念情感营销，有的念（niàn）成功学，有（yǒu）的念学（xué）院派，有（yǒu）的念生意（yì）经（jīng）……

　　试（shì）问一下自己：情感的眼泪廉价地为那些音乐和（hé）讲师重（chóng）复了千百（bǎi）遍的（de）故事流（liú）过（guò）后，我（wǒ）们还不是一样因为（wéi）客（kè）户流失、生（shēng）意（yì）冷清而（ér）悲哀（āi）么？成功的口号喊到沙哑、胸膛内（nèi）的激情彻底燃（rán）烧之（zhī）后，我们还不（bú）是一个头一（yī）个头的（de）服务，一张脸一张（zhāng）脸（liǎn）地挣钱么？学（xué）院（yuàn）派的营销（xiāo）概念能解决我们客户（hù）的投诉么？那些靠“背书”混饭、口若悬河的大师们真（zhēn）的懂美容业的管理和策划（huá）吗？了（le）解咱们的一（yī）方（fāng）水土么（me）？能准确（què）分析咱们的顾客（kè）档案（àn）和商（shāng）圈么？

　　所以，我们的（de）老板们学到的管理理（lǐ）念都留在本子上，在美容院的日常经营中，还是沿袭经验式管理、人情（qíng）化管理、作坊式（shì）管（guǎn）理！碾子还是那个碾子，摊子还是那个摊子！

　　二、蜗牛（niú）式发展、缺乏激情和梦想

　　多年前就有人提（tí）出了：昨天大鱼吃小鱼！今天（tiān）快鱼（yú）吃慢鱼！走（zǒu）到（dào）今天，美容院的老板们又有几个能够把美容院（yuàn）从100平米开到500平米的、从一（yī）个店（diàn）开到几（jǐ）家分店的呢？那（nà）种要靠三代人缓慢完成家（jiā）族（zú）财富的观（guān）念牢牢地束缚了很多人头（tóu）脑！看看福（fú）布斯（sī）富人（rén）榜那些当代的成（chéng）功者（zhě），他们很多都（dōu）在中年（nián）便积（jī）累了数以（yǐ）亿计的巨大财（cái）富！本（běn）来（lái）美（měi）容行（háng）业（yè）是一个可以诞生奇迹的行（háng）业。但是（shì）错（cuò）的不（bú）是行业！错误在于，这里积（jī）聚了太多缺少激情和梦（mèng）想（xiǎng）的人！更多人是迫于生计，才（cái）投（tóu）身进来，目的很简单——养家（jiā）糊口！扪心自问（wèn），在这种浑浑噩噩（è）中，我们错过了多（duō）少可以（yǐ）迅速（sù）成功的机会（huì）？？？

　　智慧的人创造机会

　　勇敢（gǎn）的人把握机会（huì）

　　平庸的人错（cuò）失（shī）机会

　　这个时代（dài），速（sù）度（dù）比计划更（gèng）重要。否则，我们在（zài）埋头苦（kǔ）干的时候，突然发现（xiàn）规（guī）模更大、环境更（gèng）好（hǎo）、服务更优、项目更全的（de）美容院竞争对（duì）手，傲慢地一夜之间（jiān）耸立（lì）在我们隔（gé）壁，毫不客气地将（jiāng）我们的客（kè）户和员工一（yī）网打尽！

　　三、心态（tài）浮躁、没有沉下心来（lái）

　　不（bú）要把速（sù）度（dù）理解为（wéi）急功（gōng）近利！《谁动了我的奶（nǎi）酪》曾风行一时，讲（jiǎng）的就是（shì）要行动、行（háng）动。不要守株待兔，要学会主动找食吃！其实我们的国人不缺少奶酪（lào）精神，每天（tiān）你都可（kě）以看到满（mǎn）大街找（zhǎo）钱的人。我们不缺少临（lín）渊（yuān）慕鱼、缺少的是退而结网（wǎng）！你看到了奶（nǎi）酪，你看到（dào）了（le）会瞬（shùn）间夺取你性命的铁夹子了么？

　　浮（fú）躁（zào）的（de）心态（tài）、充斥在我们（men）的这（zhè）个行（háng）业的各（gè）个层面！每个（gè）老板（bǎn）都大喊（hǎn）：客源稀（xī）少、顾客流失，但是又（yòu）有多（duō）少（shǎo）美容院能（néng）沉下心来，做好客户调研（yán）、客（kè）户分析、客户分类、客户档案、客户开发、客户（hù）管理呢？我们在高呼：客户是上帝！谁又真的坐下（xià）来学习过CRM——客户关系管（guǎn）理（lǐ）呢？从这方面足（zú）见我们这（zhè）个（gè）行业是多么（me）习惯于追逐和制造浮（fú）躁的泡沫（mò）。所以（yǐ），现在（zài）美（měi）容行业只是一瓶散发着虚幻光环、参杂着马尿气（qì）息的啤酒，而不（bú）是（shì）一瓶（píng）真正有底蕴，有内涵窖藏了百年的佳酿！

　　四（sì）、盲目跟（gēn）风、迷失（shī）目（mù）标

　　还记得前几年十亿国（guó）人九亿商（shāng）的（de）怪现象么？还记（jì）得一窝蜂的（de）传销、一（yī）股脑地（dì）炒股么？我们很清（qīng）楚地看到一群群盲目跟风的人，在狂热地近乎发疯的随波逐流（liú）的过程（chéng）中迷失了自己、丢失了自尊、损失了金钱……，然而这一幕，今天，还在（zài）我们这个行业里天（tiān）天（tiān）上演！

　　你羊胎素没有？

　　你果（guǒ）酸过（guò）没有？

　　你纳（nà）米过没有？

　　你（nǐ）海洋过（guò）没（méi）有？

　　你SPA过没有？

　　你纹过眼线没有？

　　你（nǐ）又洗过眼线没有？

　　你生殖美疗（liáo）了没有?

　　你（nǐ）盆腔（qiāng）修复了没（méi）有?

　　我们没有目标！我们（men）没有旗帜！我们没有立场（chǎng）！

　　我们只有跟风，我们只有跟（gēn）随，我们在（zài）一个（gè）个概念（niàn）粉碎的过（guò）程中摔得头破血流！然而，我们依（yī）然执着（zhe）！在摔倒的地方（fāng）爬（pá）起（qǐ）来！继续（xù）跟！在（zài）一（yī）些根本（běn）没有系统理念，不懂经（jīng）营、不懂管理（lǐ）、不懂（dǒng）策划的厂家和（hé）经销商后面愚蠢（chǔn）地扮演着“跟屁虫”的（de）角色！快（kuài）乐地编织着一个个美丽的神话！

　　五（wǔ）、小农意识、阻碍发展

　　社会已经（jīng）从农业文明、工业文明（míng）、商业文明（míng）走到了数字化文明，然而，我们的一些朋友（yǒu）的（de）意（yì）识（shí）还（hái）停（tíng）留在农耕（gēng）经济时代！脑子（zǐ）里还是一亩地三头牛，老婆孩子热炕头！一脑子用不（bú）着、扔不掉（diào）的盆盆罐（guàn）罐！对员工（gōng）小恩小惠，搞促销小打小闹。

　　习惯了听员工之（zhī）间的小报告

　　习惯了美容（róng）院门帘上的小广告（gào）

　　别（bié）的行业都在努（nǔ）力做（zuò）大！我们（men）却在一门心思地做小!谁给我们自（zì）己（jǐ）的美容院做过（guò）远景规划？谁（shuí）给我们的员工做过职业（yè）生涯规划？谁做过整体市场（chǎng）开发的策划？谁在专业地经营你的（de）无形资产——品牌？

　　六、裙（qún）带关系、排（pái）斥外人

　　好几次（cì），在美容院调研（yán）中看到一（yī）些不（bú）明身份的人在美容（róng）院吆五喝六。感觉权威要比店长大许多。仔细（xì）一（yī）问才知（zhī）道（dào），是老板的老（lǎo）公、或者（zhě）是老板的母亲。有时候（hòu），在一个美容院里，听大家都（dōu）讲一种方言（yán）！仔细一问原（yuán）来都是（shì）来自一个地方，甚至（zhì）都是一（yī）个村子，再仔细一问（wèn），原来都（dōu）是老板的亲戚。这样的（de）美容院“家庭（tíng）”氛围真是足够了，这样的美容院，忠诚度（dù）也应该足够（gòu）了。而且用（yòng）人（rén）成本似乎（hū）很低。但事实是正好相反！

　　最坑企业（yè）的（de）就是这些（xiē）看似最亲近（jìn）的（de）人，因为他们可以靠亲情关系凌（líng）驾（jià）于（yú）企业制度之上（shàng）。你敢批评几句，他会在（zài）家庭聚会（huì）上痛哭流涕,让你众叛亲离。他在（zài）美容院的晋升、被重用不是因为他的能力、学识和贡献（xiàn），仅仅因为他的血管（guǎn）里流着（zhe）和你一（yī）样的血液！裙带关系（xì）就（jiù）像一个瓶颈（jǐng）一（yī）样牢牢的（de）束缚了美容院的发展！裙带关系就（jiù）像一道门槛一（yī）样阻（zǔ）碍了（le）真正人才的进入（rù）！

　　七、靠手吃饭、凡事亲力亲（qīn）为（wéi）

　　很多时（shí）候约一些美容院的老板见面，会发（fā）现她根本没时间，因为她需要亲自给客户（hù）做（zuò）头发做美容（róng）。而（ér）且（qiě）还会（huì）很高兴地（dì）告诉你：她的（de）客户就是冲她（tā）来的（de）。真的不知道该（gāi）庆贺还是（shì）怜悯！我（wǒ）们很难（nán）相信（xìn）一个每天把自己捆（kǔn）在美（měi）容院这口井里的老板，会看到行（háng）业（yè）真正的发展（zhǎn）趋势（shì）！看到“井（jǐng）外”的风光（guāng）！看到（dào）企业真正的挑战（zhàn）和机会！

　　试问（wèn）一下你自己的（de）内心：

　　每天留多少时间做计划？

　　每天留多少时间做沟（gōu）通？

　　每（měi）天留（liú）多少时间看书学习（xí）充电？

　　一个企业是由决策层（céng）、管理层、执（zhí）行层构成的！唐僧都懂得让猪（zhū）八戒（jiè）化缘、沙僧挑担子、悟空除妖（yāo），自己念（niàn）好紧箍咒！我认为：管理不是放权而是归位！不会分工只会（huì）自己动手的老板（bǎn）是（shì）很难成就大（dà）事的！

　　巴（bā）掌才有多大（dà）？怎能靠它吃（chī）饭？

　　只有我们（men）的大脑（nǎo）和胸怀才是（shì）事业成功真正的助燃器！

　　批判，

　　批判的是一个我十年来全情投入（rù）的行业（yè）！

　　批判的是一（yī）个我准备终身全情（qíng）投（tóu）入的行业！

　　批判（pàn）的是（shì）一个我（wǒ）们（men）赖以生存的行业！

　　爱（ài）之（zhī）深、恨之切！没有酣畅淋漓的批判、就不会（huì）有振奋人心的醒悟（wù）！

　　爱恨交加中，我们苦苦寻找着行（háng）业的出路，未（wèi）来美容院的出路（lù）！

　　可怕的不是我们看到了黑（hēi）暗（àn），可怕的是我们习惯（guàn）了（le）黑（hēi）暗！