弹（dàn）指一挥（huī）间，2013年来了，中小美容（róng）院，你们还生存得好吗？

　　2013年，专业线市场（chǎng）将呈现以下趋势：

　　1、由于“微整形乱象”等事（shì）件的恶劣影响，国家相关部门（mén）将会进一步加大对美容行业的监管力（lì）度，微（wēi）创、口服、整形将是重点监控对象；

　　2、经营压力将会进一步加大。

　　受通（tōng）货（huò）膨胀（zhàng）影响（xiǎng），房租、产品、人（rén）力成本将（jiāng）进一步上升，美容院（yuàn）成本压力将不可避免。

　　3、中小美容院（yuàn）经营进入微利时代。

　　中小美容院（yuàn）的遍地（dì）开花，导（dǎo）致行（háng）业无序（xù）竞争加（jiā）剧，顾（gù）客越来越精，配（pèi）赠力度越来（lái）越大，活（huó）动越做越多，投入（rù）越来越多，居高不下（xià）的（de）营业成本将吞噬掉（diào）利润的一大部分（fèn），暴利（lì）时代将成（chéng）烟云。

　　4、人才难招现象将进一步加剧（jù）。

　　2012年上海（hǎi）出（chū）现的6000元月薪难招一名（míng）美疗师的现象在今（jīn）年将会再次上演，且有过之而无不及。受国（guó）家（jiā）惠农政策、就业渠道拓宽、工作时间长（zhǎng）、社（shè）交面较窄、社会地位低下等因（yīn）素（sù）影响，学习（xí）美容的（de）人逐（zhú）步（bù）减少，美容师将越（yuè）来越难招，2013年，对于美容（róng）院老板来说（shuō），如何建立富有竞争（zhēng）力和吸引力的（de）激励机制，让你的美（měi）容师能挣（zhèng）到（dào）钱，愿意继续追（zhuī）随你，是一个（gè）不（bú）轻松的话题，需要（yào）美容院老板深谋远虑（lǜ），尽早（zǎo）布（bù）局。

　　5、知名连锁（suǒ）机构将进（jìn）一（yī）步加大对二三线城市的（de）布局，对不（bú）知名的中小美容院造成（chéng）较大（dà）冲击。

　　直辖市与省（shěng）会城市，知名连锁林立，远远（yuǎn）饱（bǎo）和，二（èr）三线城市将成为（wéi）连（lián）锁机构争抢（qiǎng）的（de）另一个目标。知（zhī）名连锁携其（qí）高美誉度、过（guò）硬的技术、优质的产（chǎn）品、标准的流程、成熟的文化、系统的管理，将会在二三线对中小（xiǎo）美容院（yuàn）形成合围之势，如何实现破局营销（xiāo），保持自己原有的市场地位，保住自己（jǐ）客源最大程度的不流失（shī），并（bìng）进一（yī）步（bù）拓展新客源，将是（shì）摆在美容院老板面前的重要任务。

　　6、营（yíng）销模式将不断推陈（chén）出新。

　　终端（duān）销售越来越困难，我们的终端顾（gù）客越来越（yuè）精，按照旧有销售方法已（yǐ）经行（háng）不通（tōng）了，唯有创（chuàng）新才能让终端的销售模式才能（néng）突（tū）破困（kùn）境，提升业（yè）绩，美容院（yuàn）经营者必须找到适（shì）合自己的（de）营销（xiāo）模（mó）式，适合别人的，不一定适合你。

　　7、网（wǎng）购对美容院业绩的冲击不可（kě）小视。

　　随着互联（lián）网的普及和人们购物方式的转变，网购（gòu）已经成（chéng）为一种时尚，不可避免的也影响到（dào）了美容院（yuàn），尤其是美（měi）容单品，是（shì）受冲击（jī）的重灾区，如何实现顾客在美容院（yuàn）买单，依然是美（měi）容院老板要解决（jué）的问（wèn）题。

　　8、随着（zhe）行（háng）业消费升（shēng）级和竞争升（shēng）级，深度（dù）服务、项目营（yíng）销、终端标准（zhǔn）化模式逐步占完全（quán）业绩（jì）支撑主（zhǔ）导地位。

　　服务一直是很多美容院解决不好的问题，表现（xiàn）在手法（fǎ）、操作流程的不统一，仪（yí）器操作不标准，问题根源在于美容院老板没有解决终端标准（zhǔn）化问题（tí）。万（wàn）丈（zhàng）高楼平地起，不解决标准化问（wèn）题（tí），就无法赢得（dé）顾客在专业度上的（de）认同和信任，销（xiāo）售从何谈起。项目营销也（yě）是很多美容（róng）院的（de）软肋（lèi），没有亮（liàng）点，没（méi）有创（chuàng）新，人云亦云，同质化如何让（ràng）顾客兴（xìng）奋买单（dān）？

　　针对以上行（háng）业出现的趋势，笔者（zhě）给（gěi）出（chū）一些粗浅的建议，仅供（gòng）美容院同仁（rén）参考。

　　1、安全经营至（zhì）上。

　　由于美业（yè）乱象已经引起了相关部门的（de）重视，尤其是（shì）微创、整形、口服及部分新概念（niàn）的所谓高（gāo）端项（xiàng）目，是监控的重点，如有不慎，将受到严厉打击和（hé）惩罚，多年（nián）的经营心血将（jiāng）会毁于（yú）一旦。所以（yǐ）在引进项目时，不要任由商家（jiā）忽悠，不要只看折（shé）扣，不要只算能赚多少（shǎo）钱（qián），引进劣质的项目，短期可能会（huì）赚点钱，但你失去的（de）却是你长远（yuǎn）的生意（yì），或许还（hái）有灭（miè）顶之灾（zāi）。

　　2、开源节流并重。

　　既（jì）要进（jìn）一（yī）步（bù）拓（tuò）客、锁客，运（yùn）用创新（xīn）营销策略提高业绩，同时要（yào）在营业成本上进行节约，小（xiǎo）到（dào）水电、办公用品（pǐn）及各种消耗，制定一定的标准，节约（yuē）有奖。

　　3、夯实基本功（gōng）。

　　从管理制度、终（zhōng）端标准化（huà）、优（yōu）化服务（wù）等方面下（xià）功夫，不要怕麻烦（fán），与其一团乱麻经营，还不（bú）如静下（xià）心来，把（bǎ）基础（chǔ）打好，一点一点的（de）改，每天进步一点点，日积月累，不但会让服务品质上（shàng）一个新台阶，也会重新赢得顾客的信赖，顾客的（de）满（mǎn）意度决定了（le）美容院的经营质（zhì）量。

　　4、正确（què）定位，应对竞争（zhēng）。

　　作为中小型的美（měi）容（róng）院，不可（kě）避免的受（shòu）到连锁及大美容院的冲击，生存困难重重，但（dàn）也不是（shì）没有突围的方法。关键是（shì）如何给（gěi）自己的定位（wèi），你（nǐ）是做大而全，还是某个（gè）领域的权威（wēi），你的特色是（shì）什么？顾客为什么要进（jìn）你的（de）美容院（yuàn）？给顾客一个选择的理由，你的目标（biāo）客户群（qún）是谁？在（zài）哪里？北方某县，有一（yī）个做减（jiǎn）肥的中型美容院，单是减肥一个项（xiàng）目，把全县（xiàn）的高端顾客全吸引去了，让大（dà）美（měi）容（róng）院无可奈何，这就（jiù）是（shì）精准定位，典型（xíng）的切割（gē）营销。

　　5、营销手（shǒu）法不断创新。

　　顾（gù）客（kè）越来（lái）越精明，这是客观（guān）事实，谁也改变不了，美业30多年，顾客（kè）都（dōu）是在美（měi）容师的教育（yù）下不断成精的，她们（men）已经深谙我们的一些销（xiāo）售（shòu）方式，因（yīn）此不能把以前的（de）一些陈旧的营销（xiāo）手（shǒu）段再拿出来用了，用（yòng）了（le）也没用！去年12月，广州某公司召开了一个赢利模式（shì）发布会，把前两（liǎng）年做的模式拿（ná）出（chū）来，做了一点小改动（dòng）又再推，唉，能有效果吗？ 其实美（měi）容院的终端销售（shòu）要解决两个核心问题，一（yī）是邀（yāo）约问题，给（gěi）顾客一个来店的理由（yóu），二是销售（shòu）理（lǐ）由，给顾客（kè）一个买单的理由或兴奋点，哪个（gè）模式能重（chóng）点创新性的将这两大问题解决，成（chéng）功基本就（jiù）定了。

　　6、招聘工作日常化。

　　把（bǎ）招聘和储备新员工（gōng）作为第（dì）一工作要务，没（méi）有美（měi）容师，美容院（yuàn）也就开不下去（qù）了。众所周（zhōu）知（zhī），美（měi）容师（shī）现（xiàn）在难招（zhāo），难（nán）招也得想办法招，除了（le）传统的（de）招聘手段之外，还可以发（fā）动现（xiàn）有的美容师和朋友给予介绍，介绍成功，工作满一定时间，给予介绍（shào）人一定的奖励，还可以通过网络、引（yǐn）进等（děng）方法，总之，把招聘工作（zuò）要日常化。

　　7、建立富有竞（jìng）争力的激励（lì）机制。

　　这是最重要的事（shì）项之一，员（yuán）工（gōng）只有激励，才（cái）能动力，心态激励只是一个方法，单是心态激励总显得过于无（wú）力和苍白（bái），物质上的刺激才能真正（zhèng）起（qǐ）到鼓舞人心的（de）作用。从（cóng）底薪、提成、奖金、月度奖、季度奖、年度奖（jiǎng）、服务奖、销售奖、工龄奖等，进行细化（huà），让美容师有个（gè）奔头。同时，设（shè）置一定的（de）晋升条件，凡晋升者，待遇随之提升，优秀者，还（hái）可以（yǐ）实行股（gǔ）权激励，总之，用激励（lì）机制把人的（de）心（xīn）留（liú）下来。

　　8、塑造自（zì）己（jǐ）的企业文化。

　　不要总认（rèn）为自己是个（gè）小美（měi）容（róng）院，就（jiù）那几个人（rén），谈（tán）不上文化（huà）。岂不知，优秀的企业文化（huà）可（kě）以感染人、激励（lì）人、留住人。某（mǒu）省有一个化（huà）妆品（pǐn）代理商，工资（zī）待遇在当地属于中等（děng）水平，但很多优秀的美导愿意去那公司工作，原因是（shì）该公司的企（qǐ）业文（wén）化很吸（xī）引她们（men），同时（shí）还能学到很多技能（néng），这样就弱化了对薪资的期（qī）望（wàng）。因此，美容院要打造自（zì）己的企（qǐ）业文化，比如定（dìng）期举办培训会、为员工过生（shēng）日（rì）、开（kāi）办学习园地、演讲比赛、旅游、看电（diàn）影、读书分享、服务明星及销售明（míng）星评选（xuǎn），关爱员工（gōng）活动，参与公益（yì）事业等等，这些都是组成企业文化的重要部分（fèn），相信只要下决心做，都一定能做好。

　　2013注定是辛苦的一年，各位美容（róng）院老板们，你（nǐ）准备好了吗？