近九年的专业培训，涉足过保险、医院（yuàn）系统、银行及大型百货、药业连（lián）锁，而最终锁定了（le）专业美（měi）容作为发展生涯。许多朋（péng）友问（wèn）我为什么选（xuǎn）择她，我笑着说是才子配（pèi）佳人吧（ba）。一个充满机会挑战的新（xīn）兴行业；一个急需教育的行（háng）业；一个（gè）可（kě）以让自己与她一同成长的行业。喜欢（huān）一（yī）个行业可以有很多理由，也可以是（shì）因为喜欢，所以热爱。

　　在过去的五年（nián）时间，自己几乎每天都（dōu）和（hé）各种类型的美容院经营者进行沟通，帮（bāng）助（zhù）她们（men）培训，制定促销方（fāng）案，给她们（men）私（sī）人（rén）辅导，协助（zhù）她们（men）调整心态，平衡情绪，自己的定位（wèi），我（wǒ）告诉我的员（yuán）工，每一天都要像（xiàng）阳光一样（yàng），给人关怀和（hé）温（wēn）暖。看到她们进步有时比自己进步（bù）还（hái）要快乐。其实美容（róng）院的经（jīng）营说起不还真（zhēn）简单，但繁琐的事（shì）情比较多，很多美容院（yuàn）的（de）老板（bǎn）都（dōu）没（méi）有一种很清（qīng）晰的（de）角色定位，以致经常性的（de）进入困惑（huò）。这期我们一同分享（xiǎng）一些（xiē）做美容院（yuàn）经营者（zhě）的心得。

　　一、由感（gǎn）性管理（lǐ）到理（lǐ）性管理加感性管理的飞越

　　在美容院管理要素中有九个要素（sù）。分别是人、财、物、责、权（quán）、利、法、理、情。好（hǎo）的管理一定是（shì）让（ràng）人力（lì）、物（wù）力（lì）、财力（lì）发挥最高效（xiào）率（lǜ）。明（míng）确（què）人的分工，职责，权力及利益（yì）。运用规章制度（dù）及理性理智的方（fāng）法（fǎ），讲究人情味。我们说这（zhè）就是管理的九字真经（jīng）。尤其以人的管理为核（hé）心。我们古人日：“天时不如地利（lì），地利不如人和。”对员工（gōng）的管理可（kě）以说是成也萧何（hé），败也（yě）萧（xiāo）何。经营（yíng）主与员（yuán）工的关系是如何定位的呢（ne）？

　　经常听到一些（xiē）经营者诉说心事，总会有个（gè）环节是过（guò）去主管，自己对她多么多么好（hǎo），简直像女儿一样，不论（lùn）什么都教会她，后来却（què）离开（kāi）自己去（qù）开店，甚至成为竞争对手。说到伤心处，有些（xiē）业主还会流下眼泪。这里我就（jiù）不细细分析（xī）原因。肯定有员（yuán）工不知（zhī）感恩（ēn），也有经营者不思上进不能提供更好的（de）舞台等等。但有一点是（shì）作为老板一定要记住：谁也不会为你买单，市场（chǎng）不相信弱（ruò）者也不相（xiàng）信（xìn）眼泪。市场只认强者求存，那么老板，就一定要（yào）清楚知道（dào），责任一定在于自（zì）己。找别（bié）人的原因是（shì）不（bú）可能帮（bāng）助你自己的。我通常会举例（lì）告诉她们，每一年读MBA的人都要交（jiāo）纳（nà）几万的金（jīn）额去学习。用人之道，你（nǐ）现在比MBA都实战交纳学（xué）费去（qù）学习一下，心境也就平衡了（le）。作经营者（zhě）不懂说人、用（yòng）人，永远不（bú）可能事业成功。因为每一份事业（yè）的成功都是（shì）人才团队（duì）努力的成果。用人观念——人才是（shì）需要储备的。

　　很多美容院经营业（yè）主（zhǔ），每天每（měi）日都在重复犯同样的毛病而（ér）不（bú）知道，这些都是源于观念（niàn）的不（bú）正（zhèng）确（què）所造成。我举（jǔ）一个（gè）很实（shí）战的案例：我有一家直营店的店主（zhǔ）要（yào）我去帮助（zhù）她管理店务，我问她（tā）有几个美（měi）容师，她说有（yǒu）四个（gè）加上她就（jiù）五（wǔ）个，刚刚够用。因为只有七张床，开张二年（nián）业绩有（yǒu）二万元左右。我告（gào）诉她（tā）员工好管吗？她说不太（tài）好管，员工情绪时高时低，我告（gào）诉她多招二个新员工。她大吃一（yī）惊说（shuō）：“简老师，我每月不是增加（jiā）一千元（yuán）的费（fèi）用（yòng）吗？”我说：“相信（xìn）我就（jiù）按我说的去（qù）做，最后她半信半（bàn）疑同（tóng）意了。但她一定要听我解（jiě）释（shì），我（wǒ）说，五个人刚刚够用，如果有一个员（yuán）工（gōng）要离职怎么办？你只有（yǒu）两个选择（zé）：

　　①让她走（zǒu）你马（mǎ）上（shàng）招人（在美容院门口贴一张（zhāng）丑丑的招聘纸）（美容院一贯作法）一般招不到（dào）好的。哪（nǎ）怕（pà）招得熟悉的，也不能马上熟悉你店里的产品和（hé）技术（shù），结果客人（rén）走（zǒu）了不少，显然行不（bú）通（tōng）。建议（yì）可（kě）以到福建美容美发网发布些招（zhāo）聘信息还（hái）是不错的，可以长期招（zhāo）聘。

　　②第（dì）二种方法（fǎ），想方设法挽留，许以更（gèng）好的待遇。这样一来（lái），你管理的（de）规矩破坏，员工一不痛快就要胁（xié）迫，那么你每（měi）一天就像一个救火员不（bú）但辛苦而且（qiě）心苦，失去做经（jīng）营（yíng）者的乐趣。两种方法都不行。中国人有句古话叫凡事预则立，不预则废（fèi），做经营的（de）人一定要记住：永（yǒng）远把主动权（quán）放在自己的手里。

　　二、狗鱼（yú）法则

　　在（zài）日本海（hǎi）许多渔民都在想尽（jìn）办法（fǎ）把捕获的鳗鱼（yú）活着卖出（chū）去，因为活鳗鱼是（shì）死鳗鱼价格的五倍，但成效不高。运输途中死亡过半。有一个老（lǎo）渔（yú）民每（měi）次（cì）成活率都高在90％赚得很（hěn）多钱。当许多人询问秘诀时，老渔民总是闭口（kǒu）不谈，直（zhí）到临死他才说出秘密，活鳗（mán）鱼在运输途中（zhōng）因为习惯环境（jìng），鳗鱼群会漫延一（yī）种消（xiāo）极（jí）状况（kuàng），生存欲望（wàng）很低。就（jiù）好像一些老员（yuán）工一（yī）样，她们熟悉环（huán）境日积月累（lèi），周（zhōu）而复始工作，很（hěn）容易消沉。结果（guǒ）容易鳗鱼会（huì）死去。而老渔民又说，他总会（huì）在鳗鱼（yú）中放入（rù）几条狗鱼（yú），狗鱼是一种好动（dòng）的鱼，它的存在给（gěi）鳗鱼（yú）带来压（yā）力，正如中国有句古（gǔ）话叫，生于（yú）忧患，死于安乐，就是这个道理。流水不腐（fǔ），员（yuán）工适当的流（liú）动是正常（cháng）和（hé）有好处的。新员工带（dài）入的积（jī）极状态会让美容院内营造一个（gè）新的向上（shàng）的环境。别忘了那（nà）句老话，永远（yuǎn）掌握主（zhǔ）动（dòng），这是管理学问不二法则。

　　三（sān）、末位淘汰法（fǎ）则

　　每一个月（yuè），每一（yī）天，作为经营者的你都要（yào）问一个问题，去哪里找（zhǎo）人（rén）才。企业是（shì）用（yòng）人才的地（dì）方，老板每个（gè）季度都要适当淘汰个别（bié）表现较差的员（yuán）工，主动去选择（zé）让更（gèng）好的人（rén）来（lái）帮（bāng）自己。这（zhè）就是（shì）一（yī）种好的机制。

　　四、赚（zuàn）钱真谛——简单的东西重复的去做

　　刚刚举例那位老板一年三级跳，从三万多（duō）业绩（jì）一家店到（dào）一年开了（le）四（sì）家店，月业绩总（zǒng）额达二十多万（wàn）。都是观念的转变。合作（zuò）第三个月，她的一位店长告诉她说：我想开一家新（xīn）店。那位老板紧张要命，忙问我（wǒ）怎么办？我一了解，发现（xiàn）这个店长的家人想给钱她去开店，但又担（dān）心（xīn）风险，于是我给她建（jiàn）议，与老（lǎo）板合作，店长出（chū）资4万，老板出资（zī）2.5万（wàn），股份比例是40％：60％，因为店长开（kāi）店时用老板的（de）品（pǐn）牌，老（lǎo）板再提供（gòng）二名熟（shú）练员工，这样双（shuāng）方都很（hěn）满意，一开张（zhāng）生意（yì）就不错，门面不大（dà）但（dàn）生（shēng）意（yì）却做到了四万多，为什么？因（yīn）为没有生产和品牌效（xiào）应，这位老板乐开（kāi）怀，开始不断招（zhāo）新（xīn）的（de）员工，鼓励成熟员工开店（diàn），自己又（yòu）延（yán）续分店，生意分外（wài）红（hóng）火。大家知（zhī）道（dào）生意成（chéng）功的原（yuán）因：简单的功（gōng）夫重复的去做。

　　五、人的（de）管理——最重（chóng）要的是人（rén）心

　　所谓带人一（yī）定要带心，下面和大家谈谈（tán）带心（xīn）的心（xīn）得（dé）体会，如何看待经营者与员工（gōng）关系的定位。很多老板（bǎn）总把员（yuán）工看作是工（gōng）具，支使对象（xiàng），或者与员工过于（yú）亲昵视为女儿，认为这样人就不会离开。我个人认为这都不是（shì）好（hǎo）的现象。

　　我认为员工与老板应该（gāi）是（shì）一（yī）种合作关系，合作基础是有（yǒu）共（gòng）识。所（suǒ）以，每当（dāng）新员工（gōng）入职时，每次谈（tán）话（huà）我（wǒ）一定会坦诚去沟通。我会告诉新员工，今天（tiān）来到（dào）我们美（měi）容院大（dà）家不（bú）要认（rèn）为是来打工，不需要（yào）我在场（chǎng）很（hěn）努力工作，我不在时（shí），应付了事。我（wǒ）认为，一件事情成败（bài）与否，关键（jiàn）看你（nǐ）热不热爱，你不喜欢（huān）不感兴趣事情（qíng），你一定做不（bú）好，做（zuò）好一件事（shì）要花费时间。做坏一（yī）件事情也要花费时间。我们（men）大家耗（hào）不（bú）起时间。不要忘了（le），大家虽用（yòng）青春（chūn）作代价，我开（kāi）办美容院是提供一个舞台给（gěi）大家决（jué）定做主角或做配角（jiǎo），是（shì）由（yóu）自（zì）己决（jué）定。你想要多高收（shōu）入没问题（tí），可以跟我提，但（dàn）有一条必须（xū）有好的（de）成绩单，今天（tiān），大家来到（dào）这里已经做了（le）选择，既然做了选（xuǎn）择，要么不做，要做（zuò）就做好。这份挑战不是乏味工作，而是你（nǐ）事业的一个起（qǐ）点。我希望我们大家一起努力成长，每一个新员工（gōng）入职我都会把（bǎ）这段心得给（gěi）她（tā），让（ràng）她（tā）明确自己的角色（sè）、责任和定位。一次谈话不（bú）够，反复灌输。所以说经营店一定要牢（láo）牢把握员工的心，所谓孙子兵法有曰：攻城为下，攻心为上。共识一旦达成，员（yuán）工易把潜力（lì）大（dà）胆（dǎn）发（fā）挥。

　　六、人（rén）性化管理

　　全世界都在提倡以人为本的管理，因（yīn）为人才是企业（yè）最重要的资源，怎（zěn）么把（bǎ）人才（cái）的（de）潜（qián）能充分（fèn）发（fā）挥（huī）是每一个老板用心领悟和（hé）实践的功课（kè）。人的潜能（néng）是无限的（de）。每一个人都（dōu）渴（kě）望被人关（guān）怀、被（bèi）尊重、被重视、被爱。当（dāng）得到了满足时人的潜（qián）力就可充（chōng）分释放。

　　我去（qù）培训一家大型（xíng）美容院的员（yuán）工时，我发现这家店很了不起（qǐ），员工流失率很低。很多美容师都想进这家（jiā）店工（gōng）作。我培训时发（fā）现员（yuán）工的凝聚力很强，很有团队精神（shén）。我就很想去了（le）解一下。当我看到它（tā）的宣（xuān）传（chuán）栏，我好像懂得一些（xiē）——那里（lǐ）有老总写（xiě）给员工（gōng）的一封信（xìn），标题是：你们的（de）健康，我们的未来。情真（zhēn）意切，有（yǒu）个上早班的员工（gōng）都得到美容院（yuàn）福利（lì）——牛奶一瓶。我（wǒ）翻开员工写的（de）培训心得，我发现很多感（gǎn）人东西，有一个员工写道（dào）：我是来（lái）自外（wài）地，在（zài）美容院（yuàn）我感到家的温暖，老总平易近人，有一次（cì），我病了（le），老总亲自送我去医（yī）院，还陪了（le）一个（gè）晚上。这位员工（gōng）非常感动，结尾写了一（yī）句（jù），无（wú）论去到哪里，我都要（yào）为这家美容院（yuàn）服务。真有点士为知已者死的味道。人性化管理（lǐ）可能不需（xū）要花费太多的钱，但要用心（xīn）去体会，要用爱去感受，我坚信（xìn），事业（yè）的成功没有（yǒu）偶然（rán），没有运气，一定是付（fù）出的结果。

　　记（jì）得有个故事讲老子和孔（kǒng）子，有一（yī）天老子（zǐ）问（wèn）孔（kǒng）子（zǐ）：“徒弟，我（wǒ）的牙齿（chǐ）还在吗？”孔子（zǐ）看了一下（xià）说：“不好，老师你的牙齿没有了”。“那么，徒弟我（wǒ）的舌头还在吗？”孔子一看，说“还好（hǎo），老师的舌头还（hái）在。”老子（zǐ）问（wèn）道“为什么牙齿这么坚硬却（què）不能（néng）存在（zài），而（ér）软的舌（shé）头却可伴随你永（yǒng）存呢？”孔子无语，人（rén）性化管理（lǐ）体现（xiàn）就在此。

　　战国有个将军（jun1）叫吴起，打仗（zhàng）总能胜利。有一（yī）天，一个士兵告诉另外一个士兵的（de）妈妈说（shuō）吴起（qǐ）将军正为你儿（ér）子吸伤口脓疮，这位母亲（qīn）一听，大哭起来，士兵忙问为何哭泣（qì），这（zhè）位（wèi）妈妈（mā）说道（dào），如果吴起将（jiāng）军不这（zhè）样做（zuò），儿子还有生还的机会，但吴起将军这样做，儿（ér）子就（jiù）毫无生存的理由。结果，新的战斗（dòu）开始，这位（wèi）儿子英（yīng）勇就义……

　　带人带心——功无他，用（yòng）心而已（yǐ）。市场（chǎng）竞争（zhēng）是无情的，而（ér）市场（chǎng）胜出的一定是有（yǒu）情的团队。很多经（jīng）营者还是停留在个体户的定位，而未能升级成（chéng）为企业经营者，未能学会如何（hé）领导，只是一味（wèi）认（rèn）为自（zì）己是一个老（lǎo）板（bǎn），不能形成良（liáng）好的团队环境。