美容师，你了（le）解你的（de）职责（zé）了吗？在传统观念中，许多人只是（shì）把美容师当（dāng）作技术服务人（rén）员而已。在这样的观念下（xià），不（bú）但造成（chéng）了（le）人（rén）力资源（yuán）的浪费，更（gèng）使（shǐ）得一些原本是非常重要的职能长期为人（rén）们所忽视。事实上，除此（cǐ）之外，美容师还可以（yǐ）而且也应该同时负担起以下五大职责：

　　职责一、顾客关系管理

　　在传统营销中（zhōng），美容院和（hé）顾客之（zhī）间还只（zhī）是交易导（dǎo）向，时（shí）至今日，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚（chéng）度，长（zhǎng）期留住顾客，才能（néng）获得长期的（de）竞争（zhēng）能力。这（zhè）个不断加强顾（gù）客（kè）忠（zhōng）诚度的过程，就是顾客关（guān）系管理。在美容院的（de）经营（yíng）中（zhōng），由与服务的（de）附加价（jià）值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很（hěn）多时候，顾客的（de）大量流失，就是因为没（méi）有注（zhù）重顾客关（guān）系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美（měi）容师责（zé）无（wú）旁贷。

　　职（zhí）责二、收集市场情报

　　在现代营销中，商业（yè）情报变得比以往任何时候都更重要。营（yíng）销情（qíng）报系统（tǒng）已经成（chéng）为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报（bào）、消费者情报（bào）、消费满（mǎn）意度、其他（tā）品牌情报（bào）甚至行（háng）业动态等多个方面。在美容院，美（měi）容师是和顾客交（jiāo）流最多的（de）成（chéng）员，因此，往往也是最敏（mǐn）锐的感受器。

　　职责三、销售推广

　　众所周知（zhī），美容院（yuàn）与顾客达成交易的（de）过（guò）程中，美容师的作用（yòng）是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容师只是把自己当作技（jì）术（shù）服（fú）务人员，而（ér）不是（shì）销（xiāo）售推广人员。这种（zhǒng）意识和能力（lì）的转变并不是很（hěn）难，但（dàn）这一认识的转（zhuǎn）变能（néng）够带来（lái）的效益却将是（shì）极其（qí）巨（jù）大的。

　　职（zhí）责四、品牌传播

　　无论是对于美容院自身还是所代理的产品（pǐn）而（ér）言，美容师的服务都可以（yǐ）视（shì）为品牌价（jià）值的传播过程。品牌价值的传播（bō），是通（tōng）过每一个细节来完成（chéng）的，美容师必须（xū）认识到。自己的每一言每（měi）一行，都是（shì）在（zài）进行品（pǐn）牌价值的传播。

　　职（zhí）责五、消费者教育

　　这是一（yī）项极其重要的（de）工作，但（dàn）长（zhǎng）期以（yǐ）来并没有得到应（yīng）有的重（chóng）视（shì）。消（xiāo）费（fèi）者（zhě）教育本质上是一种沟通，是一（yī）个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促（cù）销要重（chóng）要（yào）。想把（bǎ）顾（gù）客永远留在身边，靠收买（mǎi）毕竟是（shì）不行的，只有（yǒu）良（liáng）好的沟通才（cái）能达（dá）成良好的认（rèn）同，在（zài）美容院（yuàn）的专业程度与顾客严重不对称的情况下（xià），消费者教育（yù）就（jiù）成为不可轻视（shì）的必要手段。

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