日前（qián），广州金杰董事长杨金隆携金杰市场总监吴云（yún）云（yún）一起接受了记者的专（zhuān）访，杨总对美容行（háng）业的前（qián）景发表了自己独到的见解。在（zài）谈（tán）到美容院管理时（shí），杨总更是侃（kǎn）侃而谈，还（hái）对美容院老板（bǎn）提出（chū）了有建设性的观（guān）点和建议。

　　记者：杨总，您好（hǎo）!首先请您回忆一下你当初是怎么进入美容行业的呢?您（nín）当（dāng）初进入美容行业的（de）初衷是什么?

　　杨金隆：89年的时候我从事的是文眉（méi）行业，接着踏进了专业美容，创造了仙宝丽、黄金（jīn）水（shuǐ）果等几个牌子，再（zài）一个是跟伽（gā）蓝集团合作，创造了一个牌（pái）子叫路易维娜。最终的目的是什么?女人都爱（ài）漂亮，漂亮能改变女人（rén）的生（shēng）活，老公也更（gèng）爱她，可以满足女人的自信。

　　记者：您（nín）是怎么看待专业线发展前景的?

　　杨金隆：美容（róng）行业发（fā）展到现在，竞争非常大，十几年（nián）的美容市场（chǎng）非常（cháng）好做（zuò），许多女人不知应该往哪里去找（zhǎo）美丽找（zhǎo）自信（xìn），于是都进了美（měi）容院。但（dàn）是最近两三（sān）年（nián），专（zhuān）业线（xiàn）已经（jīng）占据了整个中国美容（róng）市（shì）场，包含（hán）国外专业日（rì）化品牌的入侵，导致了专业线的（de）冲突和战争，日化线（xiàn）的电视广（guǎng）告（gào）铺天盖（gài）地，打得火热，影响到专业线的（de）生（shēng）意和市场份额。所以专业线（xiàn）的经营（yíng）必需要改变，不（bú）改变的话面对的就只有黄昏市（shì）场，走向夕阳困境，西沉。为什么会这样呢?

　　 美容院这（zhè）几年来跟很（hěn）多人合作，合作的（de）方式多，全不相同。有顾客来（lái）了，就办终（zhōng）端（duān）会（huì），不是从美容做起，而（ér）是从购买项目（mù）开始，或者做秀（xiù）吸引顾客购买产品，他（tā）们都（dōu）忽略了经（jīng）营宗旨：美容院的宗旨（zhǐ）就是美容。通俗（sú）来讲，顾客走（zǒu）进美容院是想做什么（me）?一是去享受;二是做美容;三是找自（zì）信，先去做美容，然后找到适合自己做的。可惜现在的美容（róng）院（yuàn）大部分（fèn）不（bú）注重服务，存（cún）在很大落差，第一是美容（róng）师的素（sù）质降低很多，顾客（kè）进来了，有些员工不是真正在（zài）给顾客做服务，只是（shì）草草了事，所以造成顾客流失率也很高。美容院（yuàn）现（xiàn）在也叫苦连天。

　　过去的（de）美容（róng）师（shī）在家里接受文化熏陶不（bú）一样，比如70年代的（de）人（rén）和（hé）80年代的人接受的思（sī）想和教育都（dōu）不一样。对待工作指标（biāo）和工作（zuò）态度截然不同，以前的美容（róng）师会全力去做，现在的80、90后年轻（qīng）人（rén）工作大多是没有指标（biāo）意识，觉得我想（xiǎng）工作就做，不想工（gōng）作就算。

　　记者（zhě）：您对80、90后（hòu）的年轻人似（sì）乎很失（shī）望（wàng）?

　　杨金隆：也不是失望。从事美（měi）容（róng）行（háng）业很多都是女孩，尤（yóu）其90后女孩子，而中国实行一胎制，父母保（bǎo）护孩子心态很重。另外年轻人接（jiē）受网络资讯很多（duō），对（duì）于他们来说，工（gōng）作目的不再是为了生活。

　　记（jì）者：有没（méi）有一些建议和方法（fǎ），可（kě）以重新塑造（zào）美容师的价值观，让她们自动自发爱岗敬业?

　　杨金隆（lóng）：我觉得对于（yú）在美容院工（gōng）作的美容师来（lái）说，最应该（gāi）改变的不是美容师（shī），而（ér）是老板娘的心态，老（lǎo）板娘（niáng）的心态是最重要的，她们要是不改变，给美容师的东西（xī）一成不变，美（měi）容（róng）师还（hái）是会跳（tiào）槽。如（rú）果美容院院长管理模式（shì）不改（gǎi）变（biàn），顾客流失率还是高，有（yǒu）些美容院（yuàn）老板还是沿用以前对员工的（de）管理模式：你要是跟着我，你要忠诚（chéng），你要来我（wǒ）店里工作，要怀（huái）着（zhe）感恩的心，现在90年后的女孩子，不是因为因为忠诚肯定你，而是你可以满足我什（shí）么?奖金（jīn）、工资、福利、制度方面仍然还在（zài）用（yòng）过去（qù）的方式，现在（zài）行不通了，满足（zú）不了员工的要（yào）求和心态了。她们会想，我现在做美容师，底（dǐ）薪1000块（kuài），那我（wǒ）不如去其他地方做，底薪1500甚至（zhì）更高。

　　美容师在店里工作时间那么长，但是又没有保障，也是早（zǎo）就她们流失的一（yī）个重大原因，院长不愿意（yì）舍得花钱去（qù）建立更（gèng）好的福利制度，院长只想着如何去拿新的（de）项目回来赚更多的钱，可是自己并（bìng）没有学习（xí）管理经（jīng）营知识，也不想（xiǎng）学，只想（xiǎng）学如（rú）何（hé）赚钱。比如没说说要到北京等地学习一（yī）些管理（lǐ）的（de）课程呀，或者去哪里（lǐ）进修呀，你还是用以前老（lǎo）的方法，还是没有办法改变年轻人的（de）想法。

　　记者：杨（yáng）总在明（míng）年对公司有没有一些新的想法和规划?

　　杨金隆：现在年（nián）底就已经在（zài）做新的规划了。比如膜法天下基本（běn）上都是用电话营销的模（mó）式，用（yòng）网络的（de）模式（shì）在推广。所以（yǐ）很多人都想着专业线不好做，可是我就觉得还好（hǎo）。

　　记（jì）者：那您是怎么（me）看待网络推广的?

　　杨金隆（lóng）：我们是电话营销（xiāo），我觉（jiào）得电话（huà）营（yíng）销第（dì）一个减少人力，减少成本，当然多了电话费，但是（shì）一个电（diàn）话可以开发100-200家。除了电话营销（xiāo）外，还要靠媒体。

　　记者（zhě）：接下来有加大网络推广的力度吗?

　　杨金隆：当然有（yǒu）呀，因为（wéi）这是相辅相成的（de），因为借力实力不费力（lì），媒体广告也是很重要的。