店长（zhǎng）如何做好美容（róng）院卫生清扫与检（jiǎn）查，美容师为什么要做早操，还要安排在室外进行，店长如何开好早课？店长如何做好（hǎo）工（gōng）作日记，美容院店长的（de）工作是（shì）什么？以下我们一（yī）一解答：

　　1、美容（róng）院店长（zhǎng）每日的常规工作有（yǒu）哪些？

　　（1）卫生（shēng）清扫与检查（chá）；（2）早（zǎo）课；（3）顾客意见处理；（4）当日业务总结、信（xìn）息（xī）整理（lǐ）；（5）设备与卫生整理、货（huò）品盘点；（6）晚课（kè）。

　　2、美容院店长的工作是什么？

　　1）人员管理：完成美容院的（de）*管（guǎn）理；发挥美容（róng）院整体的力量；人员组织（zhī）管理（lǐ）中要强调（diào）高标准的道德；合理地奖惩员（yuán）工。

　　2）建立人才队伍（wǔ）：人才素质；人才计划；招聘考核（hé）；员工培训（xùn）；促使（shǐ）提高（gāo）士气和生产（chǎn）效率；激励；沟通。

　　3）财务（wù）：成本（běn）控制；财（cái）务管理（lǐ）监督。

　　4）技（jì）术：督促技术的提高。

　　5）注重销售与服务（wù）的结合。

　　6）制定服务标准。

　　7）向老板汇报（bào）情况提出建议（yì）。

　　3、店长在安排当（dāng）日工作计划时（shí）要（yào）考虑哪些（xiē）工作内容（róng）？美容院店长工作岗位职责及要求。

　　在日常顾客接待与美容（róng）服务以外，其（qí）实（shí）还有很多重要（yào）的工作（zuò）被管理者所忽略。除了物（wù）品采（cǎi）购、外务协调等（děng）常规工作，以下三项工作应特别引起店长（zhǎng）的注意：整理顾客资料（liào）、外出调查（chá）或派单、电话（huà）跟进客户。

　　每一位顾客（kè）的资料都不（bú）应该一成不变，而（ér）是要不断丰（fēng）富，要注意对每一个顾客（kè）细节资料点点滴（dī）滴地积累（lèi），这样，在（zài）与顾（gù）客沟（gōu）通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一（yī）名顾客消费资料（liào）的连（lián）续分析，将为对该顾客制定有针（zhēn）对性的服务与销（xiāo）售策略提供最直接的依据。

　　外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的（de）手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而（ér）是应该在客流不够充分时，将此作（zuò）为（wéi）一（yī）项日常工作，一方（fāng）面可以（yǐ）将（jiāng）人力（lì）资源利用（yòng）得更加充（chōng）分（fèn），同时也可以通过这一工作让美（měi）容师（shī）得到较为全（quán）面的锻炼（liàn）和提升（shēng）。

　　电话跟进客户则是美容院向（xiàng）外延伸服务的有效手（shǒu）段（duàn），对产品使用情（qíng）况进行售后追踪，将大大（dà）有利（lì）于新顾客（kè）和有流失迹象的顾客关系（xì）的巩固。

　　4、店长如何做好工（gōng）作日记？

　　每天（tiān）下班前，店长应（yīng）当（dāng）认真做好当日工（gōng）作日记（详见表2－1），对（duì）当（dāng）日（rì）员工考勤、顾（gù）客流量、销售情况、支出情况、顾客意见等（děng）各方面情况进行汇总。这是每周工作分析（xī）的基础，也（yě）是（shì）制定营（yíng）运（yùn）策略的依据，作为店长，务（wù）必要（yào）格外认真对待。

　　5、店长如何开好早课?

　　早课是用（yòng）来凝聚（jù）员工队（duì）伍、保持团队士气（qì），构建（jiàn）、巩固企业文化的（de）一种极为（wéi）重（chóng）要的（de）形式（shì）。店长务必要用心（xīn）对待，并持之以恒地贯彻（chè）执行。

　　早课流（liú）程如（rú）下：

　　①9点20分，店长整顿美容师站姿；②店长带领员工进（jìn）行自我确认；③店（diàn）长打开音响，带领员工做美（měi）容（róng）师操；④9点（diǎn）30分店长安排员工回店内坐好；⑤店长整顿美（měi）容师坐姿；⑥店长（zhǎng）检查员工当日学（xué）习计划；⑦店长（zhǎng）布置（zhì）当日工作；⑧店长指定当日（rì）卫生保洁员；⑨店（diàn）长安排当日（rì）迎宾、顾（gù）客接待（dài）轮值（zhí）次序。

　　早课分为三部分：

　　1）自我确（què）认：由于店长带领员工诵读一段激（jī）励（lì）的内容（róng），如："我是一个优秀的美容师，我是一个受（shòu）人尊敬的美容师，我是别人的榜样（yàng），我举手投足（zú）都有一种风范。我面对每一个顾（gù）客都会真诚微笑，我（wǒ）每一个（gè）微笑都是发（fā）自内心（xīn）。真诚微笑，发自内心。"

　　在（zài）进行自我确认时，店长先（xiān）读一句（jù），员工（gōng）再集体跟读一句。声（shēng）音（yīn）一定要响（xiǎng）亮，吐字要清晰。关键在于每一个人都必（bì）须要（yào）真正地发自（zì）内心来朗诵。当然，根据（jù）不同团队精神面貌（mào）的不（bú）同（tóng），内容应做适（shì）当调整，待（dài）自我确认（rèn）深度（dù）导入之后，内容可逐（zhú）步加长，以1分钟左（zuǒ）右（yòu）为（wéi）宜。

　　2）美容（róng）师操。

　　3）安排（pái）、检查美容（róng）师当（dāng）日工作计划与学习计划。这一部分，可以安排员工回（huí）到（dào）店（diàn）内进行。对于美（měi）容师每（měi）天接待顾客（kè）的（de）轮换次序以及调（diào）整（zhěng）顾客（kè）资料、外出派单（dān）或调查、电话跟进客（kè）户（hù）、物品采购等各方面工作，店长应再（zài）早课时做（zuò）出明确（què）安排。此外，店长应该督促（cù）美容（róng）师制定学（xué）习（xí）计划，并帮助（zhù）监督其进程。这一方面将有利于美容（róng）师个（gè）人素质的提升（shēng），同时也使美（měi）容师（shī）不（bú）至于在空闲时间嘻笑（xiào）打闹、无所事事。

　　6、美容师为什么要做（zuò）早（zǎo）操？

　　美容师早操的作用在于通过行（háng）为模式（shì）提升思维方式，调动（dòng）员工高昂的工作热情，同时增进（jìn）团队凝聚力。

　　7、为（wéi）什（shí）么早课要（yào）安排在室外进行？

　　一方面是为（wéi）了（le）向（xiàng）公（gōng）众展示团队精（jīng）神风貌（mào），同（tóng）时也有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主（zhǔ）动（dòng）沟通的（de）心理障碍。

　　8、美容师怎样保持良好（hǎo）站姿、坐姿？

　　无论是站姿还是坐（zuò）姿，究其根本，都（dōu）在于心态（tài）。当一名美（měi）容师（shī）真的从内心（xīn）里认定（dìng）自己是一位优秀的美（měi）容师，真的发自（zì）内心要为（wéi）顾客提（tí）供最优秀的服务，站姿（zī）与坐（zuò）姿都将自然（rán）达成。换言之，就是认定我们自（zì）我（wǒ）确认（rèn）的（de）内（nèi）容。

　　9、作为店长，在检查美（měi）容师（shī）仪表与着装时（shí）应注意哪些问题（tí）？

　　统一着美容师服（fú）；不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰（shì）物；指（zhǐ）尖不可过长（zhǎng）过尖（jiān），不可涂指甲油；鞋袜清洁、舒适（shì）、工作时不宜穿（chuān）走动时声响过大的鞋子；头发保持清洁，长发者（zhě）工作时要束（shù）发（fā）；面部加（jiā）强日（rì）常（cháng）护理，工作时化（huà）淡（dàn）妆，忌脱妆或浓妆；口腔保持（chí）清新、无异味（工作前不吃刺（cì）激性食（shí）物）；加（jiā）强手部护理（lǐ），保持手部皮肤细腻、清洁；经常沐浴，保持清洁；可使用清新、淡（dàn）雅（yǎ）的香水；不（bú）可吸烟、喝酒（jiǔ）。

　　10、店长（zhǎng）如何做好美容（róng）院（yuàn）卫生（shēng）清（qīng）扫（sǎo）与检查？

　　每天（tiān）的卫生清（qīng）扫与检查流程如下（xià）：

　　首先（xiān）要制定卫生清（qīng）洁项目明细表、分工细（xì）则与检查标准；

　　上午9点钟（zhōng）考勤；

　　督促美容师（shī）更换好美（měi）容师（shī）服；

　　美容师进（jìn）行卫生（shēng）清扫与物品整理；

　　美容师完成卫生（shēng）清扫，9点（diǎn）10分与美容院门（mén）前（qián）列（liè）队站（zhàn）好；

　　店长9点15分前完成店内卫生与个人仪表着装检查；

　　店长酌情（qíng）对卫生清洁工作进行点评。

　　保持良好的店（diàn）内卫生，不但能使顾客（kè）更加满意，也有利于巩固团队严谨（jǐn）的工作作风，随便（biàn）走（zǒu）进哪一家美（měi）容院，你只要仔（zǎi）细看一看（kàn）他的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自（zì）明。因此，我们认为，作为一家美容院的院长，应该自始至终地保持对卫（wèi）生（shēng）的"苛刻"要求。

　　对于需要（yào）每天清洁、每周清洁（jié）、每月清洁、每（měi）半年清洁的（de）项目，店长应该分（fèn）类（lèi）制定明细表，并制定检查标准（zhǔn）。一般来说，地面、橱柜表面（miàn）、台（tái）面、设（shè）备用（yòng）具、卫生（shēng）间、供水（shuǐ）中心、茶具、卫生用品（pǐn）等（děng）项目以及（jí）物（wù）品摆（bǎi）放都属于每天整理的项（xiàng）目，当然，不同的美容（róng）院（yuàn）也（yě）会（huì）有（yǒu）所不同。橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师（shī）服装、美容床罩（zhào）之类可列为（wéi）每周清（qīng）理的项目。对（duì）于一些卫生死角，或（huò）非常规项目，例（lì）如灯饰、天花板、门面招牌等，至（zhì）少每月应该保证清（qīng）理一次（cì）。对于内（nèi）外墙（qiáng）涂料、各处（chù）油（yóu）漆、装饰造型等项目，则应保持半年（nián）整修一次。

　　通常，我们用以（yǐ）下两个方法来进行卫生检查：一是直接目测（cè），二是用干净的面巾纸擦拭，宜纸巾上不会留（liú）下污渍痕迹为合格。