为保护消费者合法权益，规范我市美容美发（fā）行业经营行为，昨天，市消费（fèi）者协会与市美发（fā）美容行业总会共（gòng）同发布《哈尔滨市美容（róng）美发（fā）行业企业经营规范》，根据该规范，即日起，哈市辖区内的美容美发（fā）企业将（jiāng）在人员资（zī）质（zhì）、服务收费方（fāng）式以及预付卡和用具用品管理等方面执行新的标准。

　　美容美发用具“一客一消毒”

　　《规（guī）范》要求，从事美（měi）容美发经营活动的企业，应具有合法的经营资质、承担民事责任的能力、固定的经（jīng）营场所、与所经营的服务项（xiàng）目相适应的设施设备，并（bìng）拥有取得相应资格（gé）证书的专业技术人员。

　　同（tóng）时，企业（yè）在提供服务前（qián）应当向消费者说明服务价格，要尊重消费者知（zhī）情权，做到明明白白消费。在（zài）服（fú）务过程中对所（suǒ）使用的美（měi）容美发化妆用品和器械（xiè）应当向消费者展示（shì），供（gòng）消费者选择（zé）使用（yòng），在服务过程中（zhōng）所销（xiāo）售的美容美（měi）发化妆用品（pǐn）都（dōu）应明码（mǎ）标价。提（tí）供服务后应当向（xiàng）消费者出具相应的消费凭证或者服（fú）务（wù）单据。

　　此外，企业在提供美（měi）容美发化妆服务时，所使用（yòng）和销（xiāo）售的各种洗发、护发、染发、烫发和洁肤、护肤、彩妆等用（yòng）品以及（jí）相应器械（xiè），应当符合国（guó）家有（yǒu）关产品（pǐn）质量和安全卫（wèi）生的规定和标准；用具器械（xiè）应做到“一（yī）客一消毒”。

　　办（bàn）卡退（tuì）卡消费者“说了算（suàn）”

　　《规范》要求，美容美发经营（yíng）者以预收款方式出售美容美发服务卡的（de），应是经营期（qī）限一年以上（shàng），发卡总金额不得超（chāo）过注册资本金。对以预收款方式销售美容美发服务卡项，或（huò）采用（券、单）等方式提供（gòng）服（fú）务的美容（róng）美（měi）发经（jīng）营者，应当与消（xiāo）费（fèi）者签订美容美发（fā）服（fú）务（wù）协（xié）议，消费者具有（yǒu）自主办卡、退卡和自主选择服（fú）务项（xiàng）目的权（quán）利。美容（róng）美发服（fú）务协（xié）议（yì）应当明确实行美容美发服务一（yī）卡（kǎ）（券（quàn）、单）通（tōng），不得（dé）限（xiàn）制（zhì）服务（wù）卡使用范（fàn）围，并载明预收费用金额、服务项（xiàng）目、服务期限、单次服务（wù）计费标准、消费者自由退卡权利和退卡时剩余金额（é）计算标准以（yǐ）及双方法律责任等内容。

　　《规范》要求，经（jīng）营者转业或者歇业应当提前30天（tiān）告知消费者，同时房屋所有人有义务告知消费者经营者的联系方式，办理预付卡后，经（jīng）营者不得以各种（zhǒng）方式变相涨价（jià），预收美容（róng）美发服务卡（kǎ）内余额，应当无（wú）条件（jiàn）退还消费者（zhě），不得收取（qǔ）手续费，倡导会员制消费方式避免产生消费纠纷。

　　美（měi）容美（měi）发用品（pǐn）管理须“溯源”

　　《规范》要求，美容美（měi）发经营（yíng）者要即时向消（xiāo）费（fèi）者（zhě）出具服务清单，服务清（qīng）单应当（dāng）载（zǎi）明以下（xià）事（shì）项：消费（fèi）者（zhě）姓（xìng）名、美容（róng）服务卡（kǎ）号、服务时间、服（fú）务项目、服务费用、服务人（rén）员（yuán）姓名（míng）、使用的（de）美（měi）容（róng）美发用品品牌（pái）、类别、生产（chǎn）厂家（jiā）、批号（hào）（生产日期）、使（shǐ）用期限等内（nèi）容。

　　同时，美容美发经营者应（yīng）当建立美容美发用品管（guǎn）理制度，从合法（fǎ）渠道选购美容美发用品，并严（yán）格执行进（jìn）货查验制度，严格查验美容（róng）美发（fā）用品的质（zhì）量（liàng）合格证明；建立美容美发用品（pǐn）进（销）货台（tái）账，详（xiáng）细（xì）记录美（měi）容美发用品的供货商及（jí）进（销）货（huò）情况（kuàng）等信（xìn）息（xī）资（zī）料，实现美容（róng）美发（fā）用品的（de）可追溯管理。规（guī）范哈尔（ěr）滨美容行业（yè）发展倡议书。