目前（qián）所（suǒ）从事的工作，接（jiē）触过太多的业务，时间久（jiǔ）了发现，有（yǒu）的业（yè）务，已（yǐ）经工作了4、5年了（le），而业绩和工作1、2年的业（yè）务差（chà）不多，还有老业务在心态或者新品（pǐn）推广方面（miàn）等方面的（de）表现甚至（zhì）不如新业务表现（xiàn）好。工（gōng）作（zuò）了4、5年的（de）老业务，无论是在工作经验（yàn）还是人生（shēng）阅历上，都要比（bǐ）新业务强，但是为什么会出（chū）现业绩差不多，或者有些地（dì）方表现不如新业务的情况呢？

　　问一（yī）些做了（le）多年的业务，得到的一（yī）种说法是工作（zuò）的激情，毕竟（jìng）新人嘛，刚刚开始（shǐ）工作，有一种冲劲（jìn）和干劲，时间久了（le），这种热情的温度（dù）降（jiàng）低了，就（jiù）会（huì）表现的和老业务一样了，而且大部分工作了4、5年的老业（yè）务都是这么认为的。

　　还问（wèn）过从业务（wù）提升为经理或者自（zì）己做代理的，问他们为什么会出现（xiàn）这样的现象，他（tā）们（men）的（de）答案是，人要成长，而成长的最（zuì）快的最好的（de）时期，就（jiù）是（shì）做业务（wù）的（de）这段（duàn）工作经历。作为业务，一（yī）定要提升自（zì）己的能力，即使是在（zài）没（méi）有（yǒu）别人引导的（de）情况下。

　　那么（me）在（zài）业务成长的过程中（zhōng），应该提升自己的哪些能（néng）力（lì）呢，我们收（shōu）集（jí）了一些建议，综合起来（lái），有以下几（jǐ）种能（néng）力（lì）：

　　1、独立思考的能力。

　　作为销售人员（yuán），一定要养成独（dú）立思考的习惯（guàn），这一点非（fēi）常重（chóng）要，对于业务以（yǐ）后在工作中能不能独立（lì）解决面临问题，解决（jué）到什么（me）程（chéng）度，有很大的影响。我（wǒ）现在接触的一些（xiē）刚从事（shì）销售的（de）人问我的问题之（zhī）一是：你觉得我适合做销售吗？这个问题在（zài）我（wǒ）面试的时候也遇（yù）到过，在我们（men）培养的新人遇到困难的时候，也有问的。遇到这（zhè）样的问题，不（bú）是我不想（xiǎng）回答，是我真的回（huí）答不了，我（wǒ）只能反问一句（jù），你觉得自己（jǐ）适合做销售吗？如果一个（gè）人，连这种问题，自己都不会思考的话（huà），别说是（shì）有压力，有挑战的销售工作，恐怕连（lián）其他（tā）工作也做不（bú）好。

　　不要说（shuō）是业务，其实，每个人都应该学（xué）会（huì）独立（lì）处理问题（tí），向别人请教没有错，但是（shì），如果任何事情，都（dōu）依赖别人，就会不（bú）利（lì）于自己能力的提升。去（qù）年我（wǒ）们部门招（zhāo）了2个（gè）培训师（一个（gè）男的，一个（gè）女的），都不是这个行（háng）业的，同样工作（zuò）了一个多月，男的就（jiù）可以独立制作PPT课（kè）件（jiàn），独立安排讲课（kè）了，而女（nǚ）的，安排工作的时候，任何（hé）人（rén）都不愿意和她一组。我的一个同事给我抱怨，让（ràng）她做个PPT课件，她遇到一个很（hěn）小的问题，就（jiù）会问一次，做一页的PPT，要问上4、5个（gè）问（wèn）题，还不如一个人工作快（kuài）呢。说她几（jǐ）句（jù），就（jiù）以自己才来，不是这个行业（yè）的挡（dǎng）箭牌。我（wǒ）跟这（zhè）个女培训师聊她的工作能力的时候（hòu），她还非常委（wěi）屈的我（wǒ）哭诉（sù），还是那一（yī）套词，什么手（shǒu）机行业（yè）的术语比（bǐ）较难（nán）懂，她（tā）以前没有接（jiē）触过等等（děng）。委屈的（de），好像我欺负（fù）了（le）她一样，我问她为什么和她（tā）一起来的***（男培训师），以前也不懂，但（dàn）可以独立工作。她愣（lèng）了好一（yī）会，说，男的对电子产品敏感吧（ba）。我告（gào）诉她，不是（shì）***对（duì）电子产品敏感，而是（shì）遇到不懂的术（shù）语（yǔ）他会先去（qù）百度，遇到（dào）不懂的问题，先（xiān）自己思考，然后才去（qù）请（qǐng）教别人。别人（rén）给他（tā）讲的同时，她还会把自己的一（yī）些想法说（shuō）出来讨论，这就是你（nǐ）和他的（de）差别（bié）。当然，最后这个女培训师以试用期没有通过而离（lí）职。

　　我们（men）下面的业务（wù）问我问题的时（shí）候，如果是（shì）遇到“我（wǒ）现在工作上遇到了问题，你觉得我该怎么办；我这边的市场开放有点难，你帮忙想想办法（fǎ）吧；我（wǒ）们现（xiàn）在面临的经销（xiāo）商很难相处（chù），怎么办（bàn）啊”等等这样的问题，我（wǒ）都会告诉他们自己思考，自己解决。不是我不想讲，因为我知道，就算我讲的再好（hǎo），也是我（wǒ）以前（qián）的案例（lì）或者其他区域的案例，能给（gěi）他们的，也只是一种思（sī）维方式，而给不了答案。最后，还是需要他们（men）自己解决。还有一点就是这些问题所面临的范（fàn）围（wéi）太大的（de），不聚焦，同样的问题，可能是不同（tóng）的原因（yīn）引起的（例如：经销商不提货，可能是老库存过多，也可能是（shì）接了新的（de）品（pǐn）牌），不知道原因，更找不到解决问题（tí）的办法。

　　2、控制自己情绪的能力（lì）。

　　这个对于目前（qián）的一（yī）些刚（gāng）刚（gāng）毕业，甚至工作了一年的大学生来说，尤其（qí）严重。我们现在下面（miàn）的（de）业务招聘的（de）来源有两种，一种是从工厂（chǎng）的产线上招的，另一种是应（yīng）届（jiè）毕业生。从表面上看，应（yīng）届（jiè）毕业生无论是从学历上（shàng），还是从见识上，都会比从工厂（chǎng）招（zhāo）聘的要占有优势。但从我们（men）目前的情况来看（kàn），每一批（pī）业务，表（biǎo）现的（de）最好的可能是工厂的或者应届毕业（yè）生，但表现的最（zuì）差的，一定是应届毕（bì）业生。

　　其实，应届毕（bì）业生都很聪明，在我们培养的时候，学什么都（dōu）会比工厂产（chǎn）线上招聘（pìn）的学的快很多，但他们那种自身（shēn）的优越感和浮躁的心（xīn）理，导致他（tā）们在工作中，不能集（jí）中精力。作为业务人员（yuán）是以业绩说（shuō）话的（de），而不是（shì）以以前的学习成绩来（lái）表（biǎo）现的。

　　我（wǒ）有一次接到（dào）了一（yī）个店老板的（de）投诉，很气愤（fèn）的给我（wǒ）说，你们派来（lái）的那个***，实在是太（tài）过（guò）分了，觉得自己（jǐ）是大学生了不起，干活一点都不踏实，总是想尽办（bàn）法的偷懒耍滑（huá），我（wǒ）们这里做促销活动，宣传的时候，他说他要写总结，销（xiāo）售的时候，他说他要处理培训课件。我（wǒ）们干（gàn）活（huó）的时（shí）候（hòu）他就不见了，我们吃饭的时候（hòu），他就出现了。好不容易看他来活动现（xiàn）场了，还（hái）一个劲的头（tóu）疼脚疼的，你们（men）还派他（tā）做领（lǐng）队，赶快把他调走，我看到他就生气（qì）。听到这个投诉（sù）的时候，我很吃惊，因为这个人，在培养的时候，一直表（biǎo）现的还是（shì）很好的，虽然不是最优（yōu）秀的，但在我们区（qū）域人（rén）员排名中还是靠前的。但客户的反（fǎn）映，肯定不是空穴（xué）来（lái）风，而且据（jù）我和其他和他一块工作的同事（shì）聊，说这样（yàng）的情况已经有好几个（gè）月了。我和他聊的时候，他开始还给（gěi）自己找（zhǎo）了（le）一些理由（例如：要写工作总结等等），在被我拆穿后以一副（fù）很受伤（shāng）的表情问我，秘老师，我以前工作挺好的，你（nǐ）知（zhī）道我为什么变成现在这个样（yàng）子吗？我觉得公司发给我的工资少了，如果（guǒ）公司能给我加1000块钱底薪（xīn），我还是能和原来一（yī）样努力工作。我（wǒ）问他（tā）为什么是1000，不是别的（de）数字，他告诉我，他们现在在下面指导（dǎo）代理（lǐ）商的（de）业务（wù），代理的业务都是（shì）1500的底薪，他觉得他能够指导1500底（dǐ）薪的人，他的工资（zī）当然应该是他盘算的那个数字。先不管他的计算方式和要（yào）求（qiú）是不是合理（lǐ），他的这种做法是我（wǒ）和公司领导不能接受的，当天就让行政安排（pái）他（tā）离职了。业（yè）务（wù）员最容易犯（fàn）的十个错误。

　　其实，作为刚从（cóng）事销（xiāo）售的业务，如果（guǒ）说（shuō）做到老业务那样（yàng）的任（rèn）何情绪都（dōu）不从脸（liǎn）色或者言语中表达出来，有些难度，但遇到问（wèn）题后，至少知道要通过（guò）沟通解决（jué），而不是采取这种不成（chéng）熟的行为。除（chú）了我说的这个例子，我还接（jiē）触过一遇到和自己意见不合（hé）就觉得（dé）别人和他对着干（gàn）的业务，总是认（rèn）为（wéi）自（zì）己的一（yī）切（qiē）都是对（duì）的，而这（zhè）样的人（rén），还特别喜欢吹，和他有关的任何（hé）东西（xī）都是（shì）好的，只要别人反（fǎn）对，立（lì）刻翻脸。还有做（zuò）出业（yè）绩就骄傲的找不到（dào）北（běi），失败了就一天不说话，或者抱怨公司（sī），抱（bào）怨产品的。

　　其实，在（zài）工作中，不可能（néng）每天（tiān）都（dōu）是（shì）成功，肯定会遇到一些这（zhè）样（yàng）或者那样的困难。我们刚（gāng）刚开始建立（lì）培训推广基地（dì）的（de）时候（hòu），有（yǒu）一次我给（gěi）我们领导说，我们（men）培训（xùn）推（tuī）广（guǎng）基地（dì）不建立了吧，每天都要处（chù）理突发事件，离职（zhí）率（lǜ）高的我自己都不敢看，而且（qiě）业绩（jì）还看不到。我们（men）领（lǐng）导很淡定的给（gěi）我说，你们（men）要是一开始就能建（jiàn）好，而且建立（lì）一个成功一个是（shì）不可（kě）能的。本（běn）来工作中，就是事情摞着（zhe）事情（qíng），没有事情，就（jiù）不正（zhèng）常了。但遇（yù）到事（shì）情（qíng），不可怕（pà），可怕的是自己（jǐ）陷进去，不想出来了，只（zhī）要你想出（chū）来，就一（yī）定（dìng）会出来。

　　3、总结能力，并且坚持。

　　相信大家都知（zhī）道，任何人要想（xiǎng）成长，必须总（zǒng）结自己的（de）成功（gōng）和失败的经验，才能（néng）让自己成长的更快。有些人，学历高（gāo），总结能力也好，但坚持不（bú）住，最后（hòu）还是等于零。还是以我们自己培养的人员为（wéi）例，我（wǒ）们有一部分在（zài）工（gōng）厂（chǎng）招聘的员工，这些员（yuán）工中（zhōng），学历比较高的是中（zhōng）专或者（zhě）高中（zhōng），有（yǒu）的学历低的让我（wǒ）们都头疼。因（yīn）为他（tā）们不（bú）懂office使用，甚至打字都是困（kùn）难（nán），为此，我们在闲下来的时间，特意让讲师（shī）教他们如何使（shǐ）用office。现在，当初让我们很头（tóu）疼（打开电脑只会语音视频）的2个（gè）人，都已经（jīng）独（dú）立接管（guǎn）区（qū）域。他们让我最高兴的就是每周的工作（zuò）总结（jié）从来没有落下过。对于业务来说，总结以（yǐ）前（qián）的经验，不但可以提升（shēng）自己的能力，还可以作为案例（lì）给其他（tā）新客户讲（jiǎng）。用以前的案例去说服客户，比自己说多少句好都管用。

　　4、简化汇报的（de）能（néng）力（lì）。

　　作为业务人员，在自己汇报（bào）工（gōng）作的时候，一定要知道，自（zì）己说的重（chóng）点是什么。有的业务人员，在汇报工作的时候，总是（shì）想把前因后果，甚至（zhì）中（zhōng）间发生的鸡毛蒜皮（pí）的（de）小事都讲给领导听。这样的汇报，不但耽误领导的（de）时间（jiān），还可以会让自己陷入说不清的境地，甚（shèn）至在描述的过程中，万（wàn）一在出现（xiàn）描述的前后矛盾（dùn），或者（zhě）被领导（dǎo）听出其他的问题（tí），被领导追（zhuī）问，如果回答清楚还好，回答不清楚，领导（dǎo）肯定会认（rèn）为（wéi）这个业务的（de）能力（lì）有（yǒu）问题。

　　我们以（yǐ）前（qián）就有这么一个业（yè）务（wù），别（bié）人说10分钟的东（dōng）西，他（tā）至少讲半个小时，先不说领导有没有（yǒu）时（shí）间听，有一次开会（huì），他（tā）说了一个（gè）又（yòu）一个的事（shì）情，但结果都是重（chóng）复一个（gè）问题，会议（yì）结束后气的领导说（shuō），他连话都说不清楚，你们几个还（hái）认为他有能力（lì）做业务吗（ma）？其实，领导们（men）不太关心过程，他们只有知道（dào）发（fā）生了什（shí）么事（shì）情，现（xiàn）在的结果是怎（zěn）么样的，描述过程，不是为（wéi）了给自己的失（shī）败找理由，就是给（gěi）自己的成功邀功。

　　所以，业务在汇报工作（zuò）的时候，一定要抓住（zhù）重点，不要啰嗦太多其他的内（nèi）容，更不（bú）要说一些和工作汇（huì）报（bào）无关（guān）的话题。如（rú）果（guǒ）不注意的话，怎么（me）给领导留下（xià）的坏印象（xiàng）都不知道。

　　有一次（cì），我们领导去一个区域，回来之（zhī）后给我说，你真是（shì）个差劲的领导（dǎo），你（nǐ）下（xià）面的员工对你（nǐ）有这么多的意见都不知（zhī）道。我很疑惑的问怎么回事（shì），领导说（shuō），你下面的员工反映你个人有问题，反映你带领的讲师有问题，反映你们建立的（de）培（péi）训体系不完善。没等领导说（shuō）完，我问领导，你信（xìn）吗？领导说（shuō），我当然不信，因为反（fǎn）映的那个小（xiǎo）家伙（huǒ）太自大、也太自私了，他只是从他（tā）个人的角度（dù）出发，没有为团队（duì）为公司考（kǎo）虑，而（ér）且以他的职位和角度，都是（shì）看到的是（shì）一些表面的问题，而表面的问题他也看不（bú）清楚。我给你说这（zhè）些就是想提（tí）醒（xǐng）你，这样的员工不（bú）能要，他现在在我的面前能说你的坏话，在客（kè）户面前就能说公司的（de）坏话，在一个客户面前就能（néng）说另一个客户的坏话，你安（ān）排他离（lí）职（zhí）吧。当时气的我（wǒ）杀了他的心（xīn）都有了，给一个同事打电话说这就是你教出来的孽徒（我们采取的是老人带新（xīn）人的形式），结果那（nà）个（gè）同事说，秘老师，你这算什么（me）呀，我教（jiāo）了他那么（me）长时（shí）间，他在别人面（miàn）前把我贬的一文不值，就像他的我的师傅一样（yàng），只是没（méi）有跟你反映（yìng）罢（bà）了。那天（tiān）我告诉行政，让他（tā）交接完立刻（kè）离职，一分（fèn）钟（zhōng）都不要多呆。

　　5、不断学（xué）习（xí）的能（néng）力。

　　这个大家肯定（dìng）也都知道，但只有（yǒu）能坚持的（de）人，才能体（tǐ）会（huì）到（dào）学习带来的业绩。我们现在培养的（de）人（rén），要（yào）求（qiú）6个月内必须读10-12本书，希望通（tōng）过这种（zhǒng）强制的（de）要求，让他们养成以后多（duō）读（dú）书的（de）习惯，以提高自己的能力（lì）。

　　其实，想要学（xué）习，除了读书，作为业务（wù），可（kě）以像任何人学习。但有些老（lǎo）业务（wù）（做了4、5年的），会容易（yì）忽（hū）略像别人，特别（bié）是年（nián）轻点的业务或者培训讲师学习（xí）的机（jī）会，这也就是为什么在推（tuī）新品的时候，老业（yè）务反而不如新业务的（de）业绩（jì）好。如果业务（wù）能够放下自己的（de）一些压力（大部分是因（yīn）为面子问题，不愿（yuàn）意问别人），不要（yào）说是请教，以讨论（lùn）的形式参与到新知识，新（xīn）产品（pǐn）的推（tuī）广，以（yǐ）老业务的经验和能力（lì），肯定会比新（xīn）业（yè）务表现的更好。新员工（gōng）和老员（yuán）工的（de）优缺点对比。

　　记得在书上看过一句：“每个人都要成长，过程（chéng）在于自（zì）己”，能力（lì）的提升，对于（yú）每个人以后的发展都很（hěn）重要。在成长的过程中（zhōng），除了以上所讲的能力（lì），其他能力，如：处理客情关系，有（yǒu）的路（lù）途较远，需要开车等等，只要是（shì）对能体（tǐ）现自己价值，能提高工作业绩的能力，业务（wù）都应该学习。