在美（měi）容（róng）院管理过程中，最（zuì）常遇（yù）见的情形是中层干部缺乏管理经验，尽管人不（bú）错，技术也过硬，但就是碰到（dào）不能服众的问题。细细探究（jiū）起来，这和美（měi）容院的（de）特殊职（zhí）员（yuán）构成有比（bǐ）较大的（de）关系（xì）。大部（bù）分美（měi）容（róng）院成员都清一色是（shì）女（nǚ）性（xìng），造成（chéng）阴柔有余而阳刚不足（zú）的文化氛围。俗话说（shuō）“三个女（nǚ）人一台戏（xì）”，女人多了，既有她温柔细致和体（tǐ）贴周到的优点，也有偏重小事而（ér）凭感觉，感（gǎn）性有余理性（xìng）不足（zú）的特点。如（rú）何在（zài）这种环境（jìng）中做好管理工作呢（ne）?

　　1、角色定位：

　　假如我们天真地以为制度就是代表老板的规（guī）定，我们都是打工（gōng）的，管理层干（gàn）部（bù）与（yǔ）员工站在一起，那任何制度都只是形（xíng）同虚设，不（bú）是每个人（rén）都愿意在（zài）没有管理（lǐ）和（hé）正常发展的（de）企业里浪费时间的（de）。我们不重视和（hé）不负责任的行为造成的结果即是砸自己的饭碗。想通了这一点，我们就可以将企业（yè）的制度当成是我们的救生设备，没（méi）有救（jiù）生设备的船是没人（rén）敢上的。在这种（zhǒng）条件下，作为管理职员就应该明（míng）了自己的（de）责任，我（wǒ）们的职（zhí）业生命是以制度的（de）执（zhí）行（háng）为条（tiáo）件的（de），没（méi）有纪律和制（zhì）度，管（guǎn）理形同虚（xū）设，管理职员（yuán）的价值和权威也不（bú）复存在。

　　2、身正言（yán）明：

　　以身作则地维护制度。身为一个管理职（zhí）员，当然还（hái）要懂得管理方法（fǎ）和与人沟通的技巧，才能受人欢迎，绝不能以牺牲制（zhì）度来维护人情。当我们从行为到心理都混迹于普通员工，又想获得（dé）员工对权威的认同那（nà）是不可能的。可是，实际上（shàng），很多美容（róng）院的中层管理（lǐ）职员正是这样做的。当（dāng）她们不（bú）得不执（zhí）行制度时，她们通常说（shuō）的一句话是（shì）：我（wǒ）也没办（bàn）法，公司（sī）这样规定的（de）。只一（yī）句话，就给了（le）员工（gōng）出错误是（shì）值得同（tóng）情的借口，这样也把自己从管理岗位上拉到了违（wéi）反制度的位置。但事实上（shàng）你是员工又是（shì）管（guǎn）理者，你依然（rán）得实施管理的职能。在（zài）摆脱职责的（de）条件下，我们为自己设置了管理障碍。接下来我（wǒ）们就无法帮助员（yuán）工进（jìn）步（bù），反而给（gěi）员（yuán）工提供了发（fā）牢骚埋怨的机会，布满了牢骚的公司是不会给人健康的感受。

　　3、树立权威：

　　做为管理工作者（zhě），为人（rén）是很重（chóng）要的。我们都（dōu）想让别人（rén）服气（qì），那（nà）就得真（zhēn）正懂得权威和管理的意义。从行为和思想（xiǎng）上帮助你的姐妹，带领她们在工作（zuò）和学习（xí）中成长，而不是通过将就她们的错误，来换（huàn）得她们表面的感（gǎn）激，却以更多人的违规而否认你的（de）管理才能。

　　绝对不能（néng）犯的错误（wù）：当（dāng）着员工的面评论（lùn）老板，在老（lǎo）板眼前（qián）讲员工（gōng）的不可救药（yào）。两边附和（hé）。

　　特别提示：真正（zhèng）的（de）管理是艺术而不是技术。专（zhuān）心（xīn）管理，才能服众。

　　请记住管理的原则：公平（píng）的态度，公正的态度，专业的精神，这是我们管理者的宝贝。