在（zài）竞争达（dá）到白热化的今天，聚住人气已经成了（le）化妆品（pǐn）专营店（diàn）生存的前提（tí）。为了争抢（qiǎng）客源，众商家用尽浑身招数，今天你（nǐ）有买就送，明天我来买（mǎi）就有打折，促销传单满街飞（fēi），但（dàn）顾（gù）客（kè）似（sì）乎已经（jīng）麻木、司空见惯（guàn）了，对（duì）此反应冷淡、充耳不闻、视而（ér）不见（jiàn），弄（nòng）得不少商家（jiā）没（méi）了（le）脾气，只好（hǎo）关门大吉。企业（yè）的衣食父母（mǔ）是顾客，提（tí）升店面人气已经成了商家（jiā）在竞（jìng）争中生（shēng）存的当务之急。从营销学的角度来看，化妆品专（zhuān）营（yíng）店店面人气不旺的原因主要有（yǒu）以下六个（gè）方面。

　　产品是市场（chǎng）营销中最重（chóng）要的（de）因素。没有（yǒu）产品就没有市场，只有高质（zhì）量（liàng）的产品才能（néng）在市场中站稳脚跟（gēn）。顾客光顾化（huà）妆品（pǐn）专营店的目（mù）的就是为了获（huò）得商品（pǐn）的使用价值，商品的质量越（yuè）好（hǎo），使用价值就越高，服务（wù）越好，越能满足顾（gù）客的需（xū）求，顾客（kè）的满意（yì）度（dù）也就越（yuè）高，这是化妆品专营店（diàn）培养顾客忠诚度的基础所在。如（rú）果店的顾（gù）客没有（yǒu）忠诚度（dù），“打一枪换一（yī）个地方”，像小游击一样，不把店当作“根据（jù）地”，那么化妆品（pǐn）专营（yíng）店的人气（qì）自然不会（huì）旺。所以（yǐ）从（cóng）产（chǎn）品方面来讲（jiǎng），化妆品专（zhuān）营店应该做到以（yǐ）下几（jǐ）点：

　　1、严把产品质量关（guān）

　　化妆品专（zhuān）营店要（yào）坚决（jué）杜绝假（jiǎ）冒（mào）伪劣商（shāng）品（pǐn）、残次品(特殊情况例外（wài）)，注意（yì）先进先出，随时检查商品的出厂日期（qī）和保质期，避（bì）免出（chū）现过期产（chǎn）品，并保持（chí）商品的外（wài）观清洁，以高（gāo）质量赢得顾客（kè）的信赖。

　　道口烧（shāo）鸡全（quán）国很（hěn）出名（míng），在道口的（de）烧（shāo）鸡店满街林立，竞争十分激烈。但在（zài）道口（kǒu）的一个（gè）农贸市场里（lǐ），人（rén）们（men）却（què）对“老王（wáng）头烧（shāo）鸡店”情（qíng）有独钟，到附（fù）近（jìn）烧鸡店（diàn）买熟食的人打都买老王头烧鸡。

　　是什（shí）么原因让“老王（wáng）头烧鸡”独受顾客青睐呢（ne）？原来，老王头烧（shāo）鸡以信（xìn）誉（yù）取胜，保证一活二鲜三可口（kǒu），不卖隔夜烧鸡。他总是把当天卖不出去的烧鸡白（bái）送给临近的（de）人家，这样虽然亏了点钱，但邻居是他最好的证（zhèng）人（rén），也是受（shòu）益（yì）者和宣传者，最好的活广（guǎng）告。不卖隔夜鸡，有剩（shèng）的送给别人白吃，这使得老王头烧鸡店（diàn）名声非常好，生（shēng）意（yì）也就越做越大。

　　2、重信誉

　　“民无（wú）信不立”，诚（chéng）信已（yǐ）经（jīng）成了经商的基本原（yuán）则，顾客是上帝（dì）又岂容欺骗？但事实上（shàng）不（bú）少商家为了（le）眼前的蝇头小利，不惜出（chū）尔（ěr）反尔，损害了顾客的自尊心，失（shī）去了（le）他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失（shī），最后店门口（kǒu）门（mén）庭冷落，只好关门大吉。纵观我（wǒ）们身边的（de）旺（wàng）铺，都是信誉好的。没有（yǒu）信誉作保证（zhèng），既使你（nǐ）摆出“亏（kuī）本大甩卖”的阵势，恐怕（pà）顾客也（yě）不会领情。

　　2001年（nián）4月，武汉一商（shāng）场的降（jiàng）价促销中百万人流蜂拥而至（zhì），就是因为商场知名度高（gāo），商（shāng）品质量（liàng）好，售后服务有保证，虽然价格贵些，但商场（chǎng）重信誉，人们信（xìn）得过。商场大聚人气的原因正如一位顾（gù）客多说（shuō）：“关键是商场信誉（yù）好，不比有的（de）商场，说降（jiàng）价20%，没准还往上调（diào）了10%呢！”信誉成了商场立（lì）足市场站（zhàn）稳（wěn）脚跟的立足点，这点也（yě）正是许多商家学习的地方（fāng）。

　　3、服务要（yào）好

　　为顾客提供（gòng）优良的服务而不（bú）仅仅是提供产品已经（jīng）不是什么新鲜的话（huà）题了。举个例子来说，许多化妆品专营店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给顾客就万事大吉了，其实这还远远（yuǎn）不够（gòu），化妆品专营店应该把重点放在服务上（shàng）而非产品（pǐn）上，应放在如何帮（bāng）顾客选一（yī）件合（hé）身的衣服（fú），放在如何招募一些知道怎（zěn）样帮（bāng）助顾客并适当赞（zàn）美顾客的促销（xiāo）员上，放在怎（zěn）样才能让（ràng）顾客进店（diàn）后更舒服愉（yú）悦上。只有把这些问（wèn）题解决好之后（hòu），化妆品专营店才会培养（yǎng）出一批忠诚的顾客，人丁兴（xìng）旺（wàng）。

　　每一（yī）个化妆品专营店都希（xī）望（wàng）满足顾客（kè）的迫切（qiē）需求，但（dàn）只（zhī）有部分零售（shòu）商能（néng）够（gòu）做（zuò）得好一些。个（gè）别化妆品专营店得服（fú）务员态度生硬，板着“阶级斗争”的脸，瞪（dèng）着“提高警惕”的眼，口气恶（è）狠狠，态（tài）度（dù）冷冰冰（bīng），让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服（fú）务不好就是这些化（huà）妆品专（zhuān）营店（diàn）人气不旺的根本原因。

　　无论是优质（zhì）服务还（hái）是劣质服务都（dōu）会长年在顾客脑子（zǐ）里留（liú）下深（shēn）刻的印象。一位妇女每星期（qī）都会（huì）固定到一家（jiā）杂（zá）货（huò）店购（gòu）买日常用品（pǐn），在持续（xù）购买了3年后，有一（yī）次店内的一位服务员（yuán）对她态（tài）度（dù）不好，于（yú）是她便换到其他杂货店买（mǎi）东西。

　　12年后，这位顾客再度来到（dào）这家（jiā）杂货店（diàn）买东西（xī），并告诉了老板为何她不（bú）再来店里购物。老板很专心（xīn）的（de）听完（wán）后，认真地向她道了歉。等这位妇女走后（hòu），老板拿起计算器计算杂货（huò）店的损失：假设这（zhè）位妇女（nǚ）每周到（dào）杂（zá）货店花25元，那么12年她将花费1.56万（wàn）元——只（zhī）因为12年前一个小（xiǎo）小的疏忽，就导（dǎo）致他（tā）的杂货店少做了1.56万元（yuán）的（de）生（shēng）意！

　　这位老（lǎo）板的“算法”其实既平凡又朴（pǔ）素：“做生意（yì）就是要创造顾客（kè），留住顾（gù）客。”假入你对顾客好，他就（jiù）会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多（duō）花钱。这样，你会对他们更好。来来（lái）往往，就形成良性循环（huán）。披沙沥金，我（wǒ）们（men）可以从中透（tòu）视出这样一个令人信服的（de）顾客服务（wù）理论：不要计（jì）较（jiào）顾客一次花多少钱，你应当做（zuò）的就（jiù）是努（nǔ）力（lì）提供服务，确保有一个又一个终生顾客。

　　要用服务（wù）留住人气，化（huà）妆品（pǐn）专营店就要做到：

　　(1)对营业人员进行（háng）素质培训，学习基本的销售礼仪、动（dòng）作语言、柜（guì）台（tái）促销艺术、消费心理、市场（chǎng）营销等课（kè）程，提高营业员的素质。

　　(2)制定相（xiàng）对完善的服务规范，尽（jìn）可能使服（fú）务规（guī）范化（huà）。但要（yào）注意（yì）运用规范的灵（líng）活性，切忌千篇一律，过于死板。

　　(3)营业员（yuán）要（yào）学（xué）会“进门三相”的技（jì）巧，通过对顾（gù）客（kè）及同行人（rén）员的着装、气质、说话的口气等判（pàn）断其（qí）身份、个性特点（diǎn）和购买角色，进（jìn）而选择恰（qià）当的语言与之沟通。

　　(4)注意劝购（gòu）的语气和用词（cí）。说话（huà）不能太多、太快，或者（zhě）漫不（bú）经心；劝购要（yào）委婉（wǎn）得体，要（yào）让顾客自己拿（ná）注（zhù）意（yì），满（mǎn）足顾客被尊（zūn）重的需要。

　　营销大师米尔顿.科特勒说“早（zǎo）上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户要钱，你（nǐ）就成（chéng）功了。以服务提升店面人气的不二法门（mén）。

　　4、突出产品特色

　　没有特色就不会给人（rén）鲜明的印象，有些化妆品（pǐn）专（zhuān）营店营业（yè）面积本来就不大，但商品（pǐn）却（què）是琳琅满目，林林总总，但往往产品单件的数量少，缺乏产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需（xū）求（qiú），而且（qiě）进门后给人一（yī）种很压（yā）抑的感（gǎn）觉，使（shǐ）大部分顾客再也不愿意（yì）“回头”。顾客流（liú）失严重，人气自然（rán）旺不起（qǐ）来。

　　其实（shí），店里的（de）商品并不一定（dìng）非全不可，只有更好的满足顾客需（xū）求，突出特色才能（néng）给人留（liú）下深（shēn）刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际（jì）情况，突出店面的（de）特色，是提升人气的可行途径之（zhī）一。现在的不少餐（cān）馆纷纷推出各自（zì）的（de）特色菜，吸引了不少（shǎo）食（shí）客的光顾。

　　价（jià）格（gé）是顾客购买产品最敏（mǐn）感的话题。一般而言，人们总是希望（wàng）花最（zuì）少的钱办更（gèng）多的事，不（bú）少化妆品专营（yíng）店因为（wéi）产（chǎn）品价位的（de）不合理而失去了大批的顾客（kè）。利用人们购物心理进行定价是避免顾客闻价而“色（sè）”变的（de）有效方法。

　　具体请看这篇文（wén）章：化妆品零售店定价策略（luè）

　　促销是（shì）提升人气最快捷最（zuì）有（yǒu）效的方法，但前（qián）提是一定（dìng）要懂（dǒng）得促销（xiāo）的方法，否则就（jiù）有可能（néng）弄巧成拙。

　　1、做好（hǎo）促销（xiāo）前的宣传工作

　　“酒香（xiāng）也怕（pà）巷子（zǐ）深”，再好的促销方（fāng）式顾（gù）客（kè）不（bú）知晓（xiǎo），也只（zhī）能“胎死（sǐ）腹中”。做好促销（xiāo）前（qián）的宣传（chuán）工（gōng）作是促（cù）销达到目（mù）的的前提（tí）。

　　一般而言，一个店面的辐射力因其自身（shēn）实力的强弱（ruò）也有大小之分，在店（diàn）面辐射范围之外的宣传工（gōng）作只能是浪费钱财，并起（qǐ）不到（dào）什么实（shí）质性的作用。促销宣传要在店面（miàn）的辐（fú）射范围之内，针对（duì）目标顾客进行。

　　对于（yú）实力雄厚的商场，可运用电视广告，强（qiáng）势（shì）媒（méi）体，全方位多渠道地向（xiàng）顾客传递信息，而一（yī）般（bān）的中小店面则无须“大（dà）动干戈”，在化（huà）妆品专营店（diàn）周围散（sàn）发（fā）传单（dān），充（chōng）分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运（yùn）用宣传车（chē）等工具，就能（néng）达到相应的（de）目的。时下，不少化妆（zhuāng）品专营（yíng）店的促（cù）销（xiāo）政策“轻轻地来（lái）”，又“轻轻地去”，在人群中“惊不起一丝涟漪（yī）”，自然（rán）也就达不到提升人气（qì）的（de）目的。

　　2、巧制（zhì）促（cù）销政策

　　促销方（fāng）式的合理于（yú）否直接关（guān）系到促销（xiāo）效果的好坏（huài），在制定促销政策的时（shí）候，一定要先对目标顾客市（shì）场进（jìn）行（háng）调（diào）查，有一（yī）个整体上的把握，然后有针（zhēn）对（duì）性（xìng）地（dì）制定（dìng）相关的政策，这样才能收到较好的（de）效果。

　　具体可看此文章：美容美发（fā）店如何策划促销（xiāo）活动方案

　　要（yào）提升（shēng）店（diàn）面的人气（qì），首先要清楚（chǔ）化妆品专营店的（de）目标（biāo）市（shì）场是什么，目标顾客又是谁，都有哪些人来店里购（gòu）物，这就涉（shè）及到化妆（zhuāng）品专（zhuān）营店（diàn）的定位问题（tí）。倘（tǎng）若连哪些人（rén）会光顾店（diàn）面都（dōu）不清楚，提升人气简直是无稽之谈。

　　产品有（yǒu）产品的定位，化妆品（pǐn）专营店有应该有化妆品专营店的定位（wèi）。例如星级宾馆的定位是政（zhèng）府领导、企事业单位老总、外宾、成（chéng）功人士（shì）等，而一般（bān）的餐馆定位则是大众型，主要面（miàn）对工薪（xīn）族、学生族（zú）等，双方提升（shēng）人气（qì）的措施自（zì）然会有天壤之别（bié）。

　　要提（tí）升店面人气首先就要结合化妆品专（zhuān）营店（diàn）的实际情况，对所在社区（qū）居民的收入状况、消费习惯、购买（mǎi）方式等（děng）进行调查（chá），确定化（huà）妆品专（zhuān）营店的定（dìng）位。如果把（bǎ）化妆（zhuāng）品专营店定位（wèi）为中低档，则应以经营中低档商品为主，主要（yào）面对工薪族、学生（shēng）族、打工族（zú）等，对于高消费的“白领”一族（zú）就不必花什么精力，甚至可以舍弃。妇幼保健（jiàn）品（pǐn）店的主要（yào）顾客是已婚的女（nǚ）性，考虑提升人气（qì）的方法时（shí），就应着重对这些人展开（kāi）攻势。

　　化妆品（pǐn）专营店只有明确了（le）定位之后，才（cái）能更加懂（dǒng）得顾客的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。否则，眉毛（máo）胡子（zǐ）一（yī）把（bǎ）抓，到最后只能是（shì）“竹篮打水一场空（kōng）”。

　　便利（lì）原则在营销4C理论中占据一席之（zhī）地，所谓便利原则通俗地讲就是一切为了方便顾客购物，提（tí）升店面人气，这一点就（jiù）不（bú）能不考虑。

　　1、选址交通方便

　　顾客购物（wù）一般都喜欢就近购买，好的开头（tóu）是成功的一半，店面（miàn）的（de）选址是否（fǒu）得当，则与店（diàn）面人气的旺衰直接相（xiàng）关。所以化妆品专（zhuān）营（yíng）店在前期选址时（shí）一定要慎重，应（yīng）充分考虑建立何处（chù）更方便顾客前（qián）来购（gòu）物。一般店面要靠近（jìn）居民（mín）区，交（jiāo）通（tōng）方便（biàn），门口有（yǒu）较大的空间（jiān），有一定停车位的地方。

　　有（yǒu）关理（lǐ）论研究表明，顾客70%以上的购买行为（wéi）都是在卖场临时决定的。优化购物环境不仅可以吸引（yǐn）更（gèng）多（duō）的顾（gù）客，还（hái）可（kě）以刺激顾客购买（mǎi），是提升人气的有效途径（jìng）。

　　(1)货物摆放要合理

　　要布置出（chū）让人舒适的（de）购物（wù）环境，大到整（zhěng）个营业（yè）大厅的整（zhěng）体格（gé）调（diào）和布局（jú），小到每样商品如何摆放（fàng），都要切合顾客购物心理。在自选化妆品专营店里一（yī）些人们常用的日常消（xiāo）费（fèi）品如洗发水、肥皂、饮料（liào）等，要放（fàng）在人们伸手可及的货架中部，而（ér）一些小朋（péng）友（yǒu）喜欢（huān）的饼（bǐng）干、果冻（dòng）、玩（wán）具等则宜放在货（huò）架（jià）底部，以（yǐ）便于（yú）小朋友（yǒu）选取。

　　(2)商品明标价

　　相（xiàng）信很多人（rén）逛商场（chǎng）的时候都会因为商（shāng）品的标价不明而遇（yù）到麻烦的经历，所以化妆品专营店的每一件商品一定要明码标（biāo）价（jià），最好是标（biāo）在商品（pǐn）的左上方，让（ràng）顾（gù）客一目了然，心中有数，做好（hǎo）“预算”。

　　(3)设立顾客休息处

　　当年的“亚细亚”，在购物（wù）区的一楼开辟专门（mén）场地并设专职人员，搞起了（le）“宝宝（bǎo）娱乐圈”和“男士休（xiū）息厅”。前者免费为购物者照（zhào）顾（gù）儿童，后者（zhě）则为具有（yǒu）购物癖（pǐ）的女士（shì）照顾（gù）她们（men）的陪同者。商场的用（yòng）心可（kě）谓良苦，服务的姿（zī）态令人心悦诚服。一（yī）般的小化妆品专营店（diàn）没有实力提（tí）供专门的场地，但一张椅子或者一杯（bēi）开水应是必（bì）不（bú）可（kě）少的。

　　企业要广结良缘，在社会公（gōng）众中（zhōng）创造良好的企业形象和社会声誉，就要进行公关活动。化妆品专（zhuān）营店要（yào）提升（shēng）人气（qì），不仅要扩（kuò）大知名度，还要（yào）拥有美誉度，开（kāi）展公共活动。通过与客户的交（jiāo）流沟通、舆论宣传，创造出“人和（hé）”的气氛。

　　1、社区公众往往是影响化妆品专营店的（de）首要顾客，是专营店赖以生存的基础（chǔ）。社会公众是有限的，要留住有限的顾客就必须（xū）采取（qǔ）有（yǒu）效（xiào）的措施，经常与（yǔ）到化妆（zhuāng）品专营（yíng）店的常客进（jìn）行交流沟通。

　　2、化（huà）妆品专营店要通过恰当的（de）方法把进（jìn）门没购买商品（pǐn）的客户、购（gòu）买过商品（pǐn）的客户、提出过（guò）意见或（huò）建议的客户等登记（jì）造册，内容包括客户名字、联系（xì）方式、地（dì）址等（děng）基本资料整（zhěng）理清楚，如果有（yǒu）可能（néng）的话，可把客户的生日也造到档案中（zhōng），以备（bèi）日后客户过（guò）生日（rì）时（shí）向他(她)发（fā）送礼品。

　　3、不管是什么行（háng）业，只（zhī）要想生（shēng）存，都必须和客户建立良好的合作关系，而建立客户档案就是与客户良好合作的（de）方式之一。如（rú）果条件许可的话，化妆品专（zhuān）营店需（xū）要把客户每次购（gòu）买（mǎi）的商品的名称、包装大（dà）小等登记清楚（chǔ），建立客户档案，实行数据库营销，提高自己在顾（gù）客心中的（de）印象及影响力（lì）。如（rú）果一个（gè）专营店（diàn）把到它那（nà）里去过的（de）客（kè）户、购买过产品（pǐn）的（de）客户、提出过意（yì）见或建议的客户（hù）等都登记（jì）存档，这些（xiē）客（kè）户就会感（gǎn）觉他们自（zì）己受（shòu）到了化（huà）妆品专营店的重视，在日后的不断沟通中也自然成为（wéi）了专营店（diàn）的准顾客（kè）以及“回（huí）头客”。

　　影（yǐng）响中国思（sī）想文化数千年的古老典籍《易（yì）经·乾》里面有一句名（míng）言：“同事相立，同气相求。水流湿，火就燥。”要（yào）提升店面人气，化妆（zhuāng）品专营（yíng）店必须从根本上找到原（yuán）因，只有从源头着手，妥善的处（chù）理好（hǎo）与顾客之间的（de）关系，在彼此（cǐ）之间达（dá）成一种信（xìn）任和默契，店面才会人气兴旺（wàng），市场才会（huì）越来越繁荣（róng）。