如何处理顾（gù）客（kè）提出的反对意见，在处理反对意见时（shí），我们（men）的目标是既消除不同（tóng）意见，又不让顾客失去面子。 　　一、处理反对意见（jiàn）的方法 　　※减少发生异（yì）议的机会，抢在顾客（kè）之前把问题提出来 　　※有效处理顾客的反对意见： 　　1、质（zhì）问（wèn）法： 　　几乎所有顾客提出的反对意见都可以被转换成问句（jù）的（de）形式。如果顾客（kè）同意把它看成是一（yī）个问题…

　　薪酬（chóu）体系是指薪（xīn）酬的构成，即（jí）一（yī）个人的（de）工作报酬由哪几部分构成。采用良好、系统（tǒng）的方（fāng）式来解决薪（xīn）酬（chóu）问（wèn）题直（zhí）接关系到（dào）美容院发展战略的实施。对于不同职能、不同级别的员工（gōng），薪酬方式（shì）也往（wǎng）往不（bú）同，具（jù）体的设计一个美（měi）容（róng）院的薪酬（chóu）体系，只能是在充分（fèn）了解了各方面信息之后，度身定（dìng）做。 　　薪酬体（tǐ）系一般由4部分构成：固（gù）定收入、变动（dòng）收入、费用津贴、福利…

　　小（xiǎo）型美容院（yuàn）还要搞促销活动吗（ma）？一（yī）直以来（lái）各大厂家（jiā）和经销商以及（jí）A、B级美容院都在相互（hù）鼓励大做（zuò）特做促销（xiāo），那么，C级的小型美容院怎么办（bàn）呢？经过多次深入的调查（chá）和研讨，而且也在一些C级小（xiǎo）型美容院（yuàn）尝试了做几次促销试点工程，效（xiào）果也非常的好，这证实了小（xiǎo）型美容院也得搞促销（xiāo）。 　　一、小型美（měi）容院的促销定位：迅速扩大自（zì）身顾客（kè）群。 　　在小…

　　美容院需要经常做些活动（dòng）来回（huí）馈顾客，优惠日经营法（fǎ）是美（měi）容院日常可经常或定期（qī）使用的经营手法之一。目（mù）前使用这种（zhǒng）方法的美容（róng）院还不（bú）是很多，它是（shì）指美容（róng）院确定某个具体的日子，在这些指定的日子里，顾客（kè）光顾美容院消费（fèi）时可以（yǐ）享受（shòu）比平时多更适（shì）合的特（tè）别优（yōu）惠，过（guò）了这个日子（zǐ）则一切恢复（fù）经营（yíng）原（yuán）状。 　　一、美容院的优惠日经营法的分类： 　　优惠日…

　　当美发的（de）市场趋近饱和（hé）时，价（jià）格竞争是不可避（bì）免的必然趋势，与其如火车（chē）般的（de）抱怨别人（rén）低价竞争（zhēng），不如思考如何创（chuàng）造（zào）市场的区别，所谓市场区别，就是我们做的技（jì）术与服务，与（yǔ）别人截然不（bú）同，自（zì）然顾客就（jiù）无从（cóng）比价起，当商圈内的竞争者用低（dī）价（jià）竞（jìng）争时，就不会影响我们的生意。 　　我（wǒ）们应常（cháng）与设计师（shī）讨论以下几个问题？【尤其是资深的设计师（shī）】 　　1、我…

　　很多美容院的经营者都在（zài）关心，如（rú）何留住自己的美容师？要留（liú）住美容师则内（nèi）部团队建设很关键，内部团队建设可分为（wéi）四个层面：报酬、尊重、成（chéng）长、文化。 　　在内部管理中，最基本的（de）要素中（zhōng）首先是报酬。如果你的美容师无（wú）法获得合理的报酬（chóu），甚至无（wú）法满足最基本的（de）物（wù）质生（shēng）活需要，你很难长久留住你的美容师。 　　其次的要素是尊重你的美容师。在美…

美容院员工的雇佣还必须限（xiàn）制在有关规定（dìng）的范围内。因此，就业规（guī）则的制定至少要超过最低限度（dù）的规（guī）则，让员（yuán）工完全了解，该美（měi）容院是很（hěn）有诚意为员工创（chuàng）造一个（gè）有前途的工作（zuò）环（huán）境的。制定（dìng）就业规则并不是一件很难的事，以下所（suǒ）记（jì）载的事项是一般就业规则不（bú）可缺少的。 　　1、上下班时间、休息（xī）时（shí）间、轮休日（rì）和休假天数的安（ān）排等（děng）有（yǒu）关事（shì）项。 　　2、薪水（shuǐ）的（de）设定…

　　经常听到美容院老板提出这个问题：“怎样才能使美容院员工按照（zhào）我的意（yì）愿工作（zuò）？”。我这样答复他们："不错！你不能（néng）使美容院员（yuán）工按照（zhào）你的（de）意愿（yuàn）做任何事情。但如果你要美容（róng）院员（yuán）工按照你的意愿工作，就必须（xū）营造一种环境（jìng），使他（tā）们感到按（àn）照你的意愿（yuàn）工作比不这样做对他们更加重要，使按照你的（de）意愿（yuàn）工作完全成为他们（men）的一种生活方式。" 　　和任何（hé）策略一…

　　美容院“硬件”的（de）要（yào）求是（shì）非（fēi）常（cháng）容易做到的，几乎每（měi）个美容院都会进行一些礼仪方面的培训（xùn），当然在（zài）礼仪方面也会有一些硬性的要求（qiú），例如，为了让美容院员（yuán）工看上去更（gèng）专业（yè），通常会有“穿制（zhì）服（fú）”的要求，这非常好。如果你的美容院还没（méi）有做这方（fāng）面的培（péi）训或要求，那你（nǐ）美（měi）容（róng）院的提高空间就更大了。但关键（jiàn）是“软件（jiàn）”，这也（yě）是我们服务客人的（de）核（hé）心。我举一个（gè）简单…

　　顾客刚（gāng）刚（gāng）进（jìn）店（diàn），初步表（biǎo）达出购（gòu）买意（yì）愿和基本需求之（zhī）后，接下（xià）来就得要美容店营业员针对性（xìng）的详（xiáng）细介绍产品（pǐn）了。那么，在详细介（jiè）绍产品前，有些美容店营业员往往会把顾（gù）客（kè）当（dāng）成新人，是个外（wài）行，严重缺乏美容产品知识，对品（pǐn）牌历史也（yě）不甚了解的新（xīn）人。于是，先（xiān）迫不及待的给顾客普及美容产（chǎn）品知识，介绍美容产品的品牌背景，着重（chóng）渲染（rǎn）当前这个美容产品的受欢迎…